Account Manager (H/F)

Vous rejoignez une équipe sales déjà structurée et reportez directement au Directeur Sales & Marketing. Le produit est disponible, les premiers clients sont actifs et les démarches commerciales progressent.
Votre mission: prendre en charge la relation client post-signature, assurer l'onboarding, la satisfaction et l'expansion des comptes sur l'ensemble de l'UE, à horizon T2 2027.
C'est un poste clé pour transformer les premières signatures en références solides et en croissance récurrente. Vous opérez avec une forte autonomie, en lien direct avec la direction et l'équipe produit.

Responsabilités

• Piloter l'onboarding des nouveaux clients: déploiement QR code, prise en main de la plateforme, formation des équipes IT et conformité
• Être le point de contact principal pour les clients actifs: répondre aux questions, remonter les demandes, anticiper les besoins
• Suivre les indicateurs de valeur client (adoption, couverture du parc, conformité atteinte) et alerter en cas de risque de churn
• Identifier et qualifier les opportunités d'expansion (licences supplémentaires, nouvelles entités, nouveaux marchés UE)
• Piloter les renouvellements contractuels et les upsells
• Collecter et synthétiser les retours terrain pour alimenter la roadmap produit et affiner le positionnement commercial
• Représenter les intérêts clients en interne et assurer la coordination avec l'équipe produit

Profil recherché
Indispensable:

• Expérience confirmée en Account Management B2B SaaS: gestion de portefeuille client, pilotage des renouvellements, détection d'opportunités d'expansion
• Capacité à naviguer dans un environnement réglementaire: vous comprenez les enjeux NIS2, ISO 27001 ou BSI Grundschutz pour parler le même langage qu'un DSI, un RSSI ou un responsable conformité
• Ancrage dans au moins un marché UE: vous connaissez les dynamiques de décision locales et les interlocuteurs clés
• Anglais courant, langue de travail commune à toute l'équipe et aux clients UE
• Forte autonomie: vous organisez votre agenda client, priorisez votre portefeuille et avancez sans supervision quotidienne

Apprécié:

• Expérience en account management early-stage: vous savez construire une relation durable avec des clients pionniers et les transformer en références actives
• Connaissance des environnements MSSP ou IT managés (revendeurs, intégrateurs)
• Réseau actif de décideurs IT ou responsables conformité dans plusieurs pays UE
• Langues locales européennes (allemand, néerlandais, roumain.), atout pour les marchés DACH, Benelux, CEE

Ce que nous offrons

• Salaire fixe selon expérience
• Poste stratégique pour asseoir la référence client d'ARES SIGNUM à horizon T2 2027