Responsable ADV (H/F)

Les missions du poste

• l'animation et l'encadrement des équipes ADV et SAV
• l'organisation des services et la répartition des tâches
• le contrôle de la bonne exécution des missions dans le respect des procédures internes
• l'établissement de reportings mensuels et le suivi des indicateurs de performance
• la mise en œuvre d'actions visant à améliorer la satisfaction clients

Service Après Vente

• prise en charge des demandes SAV et réponse aux clients
• planification des interventions techniques et mission des frigoristes
• expédition de pièces détachées et suivi des interventions jusqu'à résolution
• suivi des réparations en atelier et gestion des stocks liés aux interventions
• vérification des factures des prestataires techniques
• établissement des devis de pièces détachées et validation des commandes

Administration des Ventes

• validation des devis transformés en commandes
• édition des bons de préparation et de livraison
• gestion des entrées, sorties et retours de matériel
• coordination entre les services commercial, logistique, achats et comptabilité
• vérification des conditions de règlement et ouverture des comptes clients

Transport et logistique

• organisation des affrètements et gestion des expéditions
• relation avec les transporteurs et suivi des incidents de livraison
• organisation des tournées des véhicules de la société
• suivi des prêts et échanges de matériel

Achats d'exploitation

• négociation avec les transporteurs et prestataires logistiques
• suivi des contrats et optimisation des coûts