Chargé de SAV et Satisfaction Clients H/F (H/F)

Site e-commerce de premier plan spécialisé dans la commercialisation de produits agricoles auprès des professionnels et des particuliers, nous recherchons dans le cadre de notre développement notre futur:

Chargé de SAV et Satisfaction Clients H/F

VOTRE MISSION:
Intégré à l'équipe du Service Clients, vous prendrez en charge les demandes clients de tout type et y répondrez dans un esprit de satisfaction des clients et de fidélisation de notre clientèle.

VOS TACHES:

• Gérer les demandes clients: réclamations, information livraisons, garanties fournisseurs, conseils avant/après-ventes, litige transporteurs.
• Utiliser les différents canaux de contact email, téléphone, messagerie, chatbot.
• Interagir avec nos services logistiques et Comptabilité pour la bonne prise en charge des SAV
• Travailler avec notre Service Achats et les Services Clients de nos fournisseurs
• Assurer l'accueil des Clients à notre DRIVE
• Prendre en charge certaines tâches liées à la bonne marche du service
• Garantir la qualité et la satisfaction des clients
• Suivre ses indicateurs de performance et d'amélioration continue notamment lié à l'IA.

VOTRE PROFIL:
Idéalement un niveau B ac+2 orienté Service Client type BTS NDRC, BTS MCO, BTS action commerciale, tourisme, hôtellerie, Bachelor Relation Client ou Commerce, Qualité. vous bénéficiez d'une expérience de 4 à 5 ans minimum dans un service en relation directe avec les clients (professionnels et/ou particuliers), type ADV, SAV, Centre de relation clients ou en agence commerciale.. Et cela impérativement en TPE/PME.

Vous connaissez les procédures de gestion des commandes et de comptabilité liées au SAV (avoir, facturation, entrée/sortie de stock.), connaissez un ou plusieurs logiciels d'ERP et/ou d'helpdesk. Votre orthographe et votre élocution sont bien sûr irréprochables.

Vous avez déjà expérimenté les changements de rythme liés à la saisonnalité et avez compris que la rigueur est indispensable pour réussir dans ce type de poste.

De tempérament à la fois commercial, polyvalent et rigoureux, vous êtes ouvert sur les autres et appréciez travailler avec des profils variés au sein de petites équipes soudées et dynamiques. Vous savez aussi prendre du recul et ne manquez pas d'humour.

CONDITIONS:
Poste en CDD de 6 mois évolutif en CDI, temps plein base 39h00, localisé à Saint-Laurent-de-Mûre.
Rémunération 27000 à 28000 € brut par an selon profil. Intégration au 01/09/2026.
Candidature avec la référence SAV AH2026.