Responsable du Pôle Accueil et Services aux Publics (H/F)

Vous avez le goût du service public, du contact avec les publics et du management d'équipe et vous souhaitez contribuer à faire évoluer l'accueil et les services proposés au sein d'un équipement culturel vivant et ouvert à tous.
Rejoignez la médiathèque du Centre culturel communautaire des Cordeliers en qualité de Responsable du pôle Accueil & services aux publics.
Missions, cadre et contexte du poste:
Placé-e sous l'autorité de la Directrice de la médiathèque et intégré-e au collectif de direction, vous pilotez un pôle dédié à l'accueil de tous les publics et encadrez une équipe de 7 agents.
Votre objectif: faire de l'accueil un véritable levier de qualité du service public, en harmonisant les pratiques, en accompagnant les équipes et en imaginant de nouveaux services adaptés aux besoins des usagers.
Fédérer et accompagner une équipe de 7 agents

• Organiser et coordonner l'activité du pôle
• Construire des pratiques communes et accompagner leur évolution
• Identifier les besoins en formation et favoriser le développement des compétences
• Animer la dynamique d'équipe et accompagner les nouveaux agents dans leur prise de poste
  Piloter l'accueil et les services aux publics
• Définir et faire vivre une politique d'accueil commune à l'établissement
• Concevoir et actualiser le référentiel de service public, en lien avec la direction et les équipes
• Superviser l'organisation des plannings et contribuer à garantir la continuité du service
• Suivre les données de fréquentation et les retours des usagers pour faire évoluer les services
  Faire évoluer l'expérience des publics
• Être force de proposition pour développer de nouveaux services et améliorer ceux existants
• Favoriser la participation des usagers et l'émergence de nouvelles pratiques
• Contribuer à l'évolution des espaces, de la signalétique et des conditions d'accueil
• Animer un groupe de réflexion et d'échanges autour de l'accueil et du service public
  Contribuer aux projets de la médiathèque
• Participer aux projets transversaux de l'établissement et au collectif de direction
• Apporter votre expertise sur les questions d'accueil, de services aux publics et de fonctionnement des espaces
• Participer à la gestion quotidienne du bâtiment et aux démarches liées à la sécurité et aux conditions d'accueil
• Contribuer à la préparation de documents de cadrage, bilans et projets stratégiques, notamment le PCSES

PROFIL DU CANDIDAT
CADRE STATUTAIRE
Catégorie B - Cadre d'emplois des assistants de conservation du patrimoine et des bibliothèques
Temps complet - 37 h sur 4,5 jours
Prise de poste: 1er novembre 2026
Temps complet: 37 h sur 4,5 jours

• Travail du mardi au samedi, selon les nécessités du service
• 1 samedi sur 2
• Au moins une fermeture à 19 h par semaine (mardi et/ou vendredi)
• Pas d'astreinte
  Vous disposez d'une expérience confirmée en encadrement d'équipe et en conduite de projets, idéalement dans le secteur public ou culturel.
  Vous maîtrisez les enjeux liés à l'accueil, à l'hospitalité et à la qualité du service public et savez transformer les besoins des publics en propositions concrètes.
  APTITUDES & COMPÉTENCES REQUISES
  Fédérateur-rice, vous savez mobiliser une équipe autour d'objectifs communs
  Pédagogue, vous accompagnez les agents dans l'évolution de leurs pratiques et facilitez l'intégration des nouveaux arrivants
  Organisé-e et réactif-ve, vous savez gérer les priorités et assurer la continuité du service public
  Curieux-se et créatif-ve, vous êtes attentif-ve aux évolutions des usages et force de proposition pour faire évoluer les services
  À l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous savez transmettre une information, animer un groupe de travail et représenter l'établissement auprès de ses partenaires