RESPONSABLE D'UNITE H/F

2 postes à pourvoir
Placé(e) sous la responsabilité de la responsable de service de l'AMPL, vous organiserez et piloterez l'activité de l'AMPL dans une logique de co management.

Vos missions principales:

• Animer et accompagner votre équipe (environ 13 téléconseillers) dans la montée en compétences, le suivi de la performance et le partage des bonnes pratiques en concertation avec le responsable de service
• Organiser et ajuster l'activité pour garantir la qualité du service rendu (suivi des indicateurs, répartition du flux d'appels, reporting).
• Contribuer à l'amélioration continue des pratiques, en identifiant les leviers d'efficacité et de satisfaction des assurés.
• Superviser les appels en réalisant des écoutes, les débriefer avec les téléconseillers.
• Elaborer des supports de documentaires internes, suivre l'application des procédures, encadrer la qualité des réponses et soutenir les collaborateurs dans la gestion des situations complexes.
• Participer à la vie collective du service, à travers des réunions, ateliers et groupes de travail internes.
• S'assurer du respect de l'application des procédures et de la règlementation.
• Gérer les échanges quotidiens avec les plateaux de délestage.
• Représenter le service auprès des partenaires internes et externes.