Réceptionniste de nuit H/F (H/F)

Le réceptionniste de nuit est l'interlocuteur privilégié des clients. Il assure le suivi dans la préparation du futur séjour des clients. Il assure l'accueil téléphonique et physique des clients, les accompagne et les guide dans la découverte de l'hôtel et des activités annexes. Il participe à la facturation et à la vente des prestations et assure le secrétariat de la réception et veille à la bonne tenue du hall et veille à la sécurité des biens et des personnes.

Les missions sont:

Accueil et commercialisation

• Accueillir le client au téléphone et au desk
• Enregistrer les arrivées et les départs et effectuer la remise des clefs
• Gérer les réclamations clients
• Prendre, enregistrer et optimiser les réservations clients

Administration et gestion du poste de travail

• Gérer et clôturer les comptes clients (débiteurs)
• Procéder aux encaissements
• Gérer les fonds de caisse et passages de caisse
• Réalisation de rondes de sécurité dans l'enceinte de l'hôtel

Communication interne et externe

• Communiquer et attribuer les informations reçues à la réception aux services concernés
• Editer et transmettre les différents rapports
• Transmettre des consignes entre les différents services
• Faire la transmission d'informations avec l'équipe du matin

Missions complémentaires

• Faire la mise en place du petit-déjeuner
• Aider au restaurant (débarrassage des tables, nettoyage de la salle,.)
• Vérifier la mise en place des salles de séminaires (affichage, matériel, eau,.)
• Assurer la mise en place des transats et parasol piscine

SAVOIR:

• CQP Réceptionniste de la CPNE-IH
• BTS Hôtellerie-Restauration option A mercatique et gestion hôtelière
• Titre Réceptionniste en hôtellerie du ministère du Travail
• MC Accueil réception

SAVOIR FAIRE:

• Connaissances approfondies des techniques d'accueil
• Maîtrise des outils de planification des réservations et de l'occupation des chambres (PMS, channel manager)
• Connaissances des activités touristiques de la Réunion
• Compréhension des bases en comptabilité (facturation / encaissement)

SAVOIR ÊTRE:

• A l'écoute de la clientèle
• Être rigoureux et sociable
• Polyvalence
• Patience et courtoisie

LANGUES:

• Anglais niveau B2 minimum: lu, écrit, parlé