Réceptionniste (F/H)
Description du poste:
Vos missions, sous la responsabilité de notre Chef de Réception, seront les suivantes Accueillir chaleureusement les clients et les accompagner jusqu'à leur chambre
Vérifier les réservations, préparer et suivre les arrivées ainsi que les départs
Contrôler et assurer le suivi de la facturation
Gérer le standard téléphonique et répondre aux demandes des clients
Traiter les e-mails de manière rapide et professionnelle
Disposer d'une parfaite maîtrise des logiciels hôteliers
Description du profil:
Le/la Réceptionniste accueille les clients dès leur arrivée à l'hôtel et s'assure que leur voyage s'est bien déroulé. Il/elle présente les différentes prestations proposées par l'établissement, en accompagnant si besoin les clients jusqu'à leur chambre. Tout au long du séjour, il/elle reste disponible afin de répondre à leurs demandes et de faciliter leur expérience. Le/la Réceptionniste est également en charge du suivi et du contrôle des réservations ainsi que de l'édition et de la vérification des factures. Lors du départ, il/elle s'assure que le séjour s'est bien passé, procède à l'encaissement et au check-out.
Vos qualités principales Sens de l'accueil et excellent relationnel.
Principaux diplômes et niveaux de formation Bac+2: BTS Hôtellerie-Restauration, option A Mercatique et Gestion Hôtelière (diplôme le plus adapté pour évoluer rapidement vers des postes à responsabilités MC Accueil-Réception: formation en 1 an après un Bac Bac: Bac Technologique Hôtellerie (préparé en deux ans après une seconde spécifique CAP: CAP Services Hôteliers.
3 An(s), Bac+2 ou équivalents, Bac ou équivalent