Réceptionniste Tournant H/F (H/F)

Le réceptionniste est l'interlocuteur privilégié des clients. Il assure le suivi dans la préparation du futur séjour des clients. Il assure l'accueil téléphonique et physique des clients, les accompagne. Il participe à la facturation et à la vente des prestations et assure le secrétariat de la réception.

Liste des missions (non-exhaustive):
Accueil et commercialisation

• Accueillir le client au téléphone et au desk
• Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation
• Effectuer les formalités administratives liées au séjour du client à son arrivée et remise des clés
• Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée de son séjour
• Fidéliser la clientèle (programme de fidélité, accueil VIP,.)
• Faire de la vente additionnelle au comptoir

Administration et gestion du poste de travail

• Effectuer les opérations courantes de réservations
• Gérer et clôturer les comptes clients (débiteurs)
• Procéder aux encaissements
• Gérer les fonds de caisse et passages de caisse
• Contrôler le suivi administratif de comptes clients
• Etablir une facture
• Veiller à maintenir un environnement de travail ordonné et agréable visuellement
• Appliquer les règles d'hygiènes et de sécurité en vigueur dans l'établissement
• Veiller à la sécurité des biens et des clients durant leur séjour

Communication interne et externe

• Assurer la bonne communication et diffusion des informations reçues par la réception aux services concernés
• Répondre aux emails dans les meilleurs délais
• Veiller à la bonne gestion des appels téléphoniques entrants
• Transmettre des consignes entre services et brigades
• Garder une attitude professionnelle quelle que soient les circonstances
• Assurer l'e-reputation de l'entreprise (répondre aux questions et commentaires des clients sur les réseaux sociaux)
• Prioriser les actions urgentes à mener et les coordonner avec les différents services

Pour les établissements de moins de 40 chambres

• Porter main forte au bar (prise et service de commandes, facturation de la prestation, réalisation de boissons diverses à la demande, aide au débarrassage des tables et au nettoyage de la salle)
• Réceptionner les bagages du client et effectuer leur remise en chambre tout en veillant à leur sécurité

SAVOIR

• CQP Réceptionniste de la CNPE-IH
• BTS Hôtellerie-Restauration option A mercatique et gestion hôtelière
• Titre Réceptionniste en hôtellerie du ministère du Travail
• MC Accueil réception

SAVOIR FAIRE

• Connaissances approfondies des techniques d'accueil
• Maîtrise des techniques de vente
• Maîtrise des outils bureautiques informatiques
• Maîtrise des outils de planification des réservations et de l'occupation des chambres (PMS et channel manager)
• Connaissances des activités touristiques de la Réunion
• Maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères dont l'anglais obligatoire
• Gestion administrative
• Techniques de prévention et de gestion de conflits
• Connaissance en stratégie tarifaire / yield management

SAVOIR ÊTRE

• Sens de l'accueil
• A l'écoute de la clientèle
• Bon communicant
• Sens des responsabilités
• Polyvalence
• Patience et courtoisie
• Adaptabilité
• Rigueur
• Excellente présentation

INFORMATIQUE

• Utilisation du logiciel hôtelier et outils digitaux mis à disposition
• Pack MS Office (Excel, Powerpoint)