Customer Success Manager (H/F)

En tant que Customer Success Manager, tu seras le-la conseiller-ère de confiance de tes client-e-s. Tu prendras le relais après la signature du contrat.

Tes principaux objectifs:

• Encourager l'utilisation du produit et générer un ROI exceptionnel avec tes client-e-s.
• Garantir 0 churn.
• Booster l'upsell et le cross-sell sur ton portefeuille de client-e-s.

Tes missions:

Pour cela, tes missions seront les suivantes:

• Devenir expert-e de notre produit et maintenir une connaissance à jour des secteurs de la supply chain et du transport, des tendances du marché, des technologies et de la concurrence.
• Accompagner l'onboarding des utilisateur-rice-s clés une fois la phase de mise en place terminée par l'équipe delivery.
• Définir et travailler activement à la réalisation du "joint success plan" et du ROI avec les client-e-s.
• Gérer plusieurs comptes de manière proactive pour assurer le renouvellement des services, l'adoption des produits et le suivi de la satisfaction client.
• Identifier et concrétiser des opportunités d'upsell et de cross-sell.
• Animer les Quarterly Business Reviews avec les client-e-s et être leur porte-parole auprès des équipes produit.
• Entretenir des relations solides avec les decision makers et champions.
• Construire des success stories avec les client-e-s et l'équipe marketing.
• Partager des insights précieux avec l'équipe commerciale pour mettre en avant les différenciateurs clés lors de la conclusion des deals.
• Suivre de près, avec l'équipe support, le niveau de service délivré.

Profil idéal:

• Français et anglais courants indispensables, une autre langue est un plus.
• Environ 6 à 7 ans d'expérience dans les solutions SaaS B2B enterprise.
• Expérience avérée en gestion de comptes ou en Customer Success, avec des clients Enterprise.
• Sens de l'organisation, capacité à gérer l'urgence et à respecter les deadlines. Tu es analytique et orienté-e solutions.
• Capacité à être stratégique tout en gardant un esprit hands-on pour faire avancer les choses.
• Voyager chez les client-e-s, y compris à l'étranger, ne te pose aucun problème.
• Une connaissance du secteur de la supply chain ou du transport est un plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

Wakeo est l'entreprise idéale si tu veux:

• Vivre l'aventure start-up dans un environnement en pleine croissance, sur un marché immense avec des opportunités quasi illimitées.
• Évoluer dans un cadre international, mêlant ambition, humilité, dynamisme et esprit d'équipe, où ton impact est visible.
• Profiter de teambuilding réguliers (Wakeo Days, séminaires.).
• Travailler en mode hybride (2 à 3 jours par semaine).
• Bénéficier d'un bureau en plein cœur de Paris, avec accès à une salle de sport.

Si tu veux en savoir plus, n'hésite pas à postuler !