Customer Success Manager (H/F)
Envie de rejoindre une entreprise dynamique et de jouer un rôle central dans l'accompagnement des clients ?
En tant que Customer Success Manager, vous êtes le lien direct entre les équipes commerciales, opérationnelles et les clients.
Vous ne faites pas que suivre des dossiers: vous accompagnez les clients dans leur réussite et contribuez directement à leur satisfaction et leur fidélisationVos missions principales:
Réaliser les welcome calls en collaboration avec le service commercial afin d'assurer une prise en charge qualitative des nouveaux clients.
Piloter l'onboarding des clients et coordonner les différentes étapes de mise en place.
Former les clients à l'utilisation de l'outil et les accompagner dans leur montée en compétences.
Assurer l'intégration et le suivi des données clients avec le service opérationnel.
Accompagner les clients au quotidien et répondre à leurs besoins de manière proactive.
Mettre en place un suivi client récurrent afin de garantir la satisfaction et la bonne utilisation des services.
Créer des rapports de suivi et analyser les indicateurs liés à l'activité client.
Planifier les tâches et coordonner les actions avec les équipes opérationnelles.
Participer à l'amélioration continue des process et de l'expérience utilisateur.Pour en savoir plus cliquez ici: Cliquez ici
Débutant accepté