Manager commercial / Manageuse commerciale des forces de vente (H/F)

Manager commercial / Manageuse commerciale des forces de vente (H/F)

Conditions

• Localisation à Paris (9ème arrondissement) avec 2 jours de télétravail par semaine.
• Secteur international avec un focus sur les comptes stratégiques (tiers 0 et 1).

Missions

• Gérer et développer la relation avec les grands comptes internationaux.
• Piloter des onboardings complexes et assurer le succès des déploiements clients.
• Transformer les enjeux métiers des clients en recommandations produit pour les équipes internes.
• Collaborer avec les départements Produit, Technique et Support pour remonter les besoins clients.
• Monitorer les KPIs de satisfaction, d'adoption et de rétention pour anticiper le churn et identifier les opportunités d'expansion.
• Structurer et optimiser les processus Customer Success pour une expérience client scalable.
• Manager et former une équipe Customer Success incluant les fonctions Onboarding et Support.
• Atteindre les objectifs de réduction du churn, d'augmentation des revenus via upsells et d'amélioration de la rétention.

Profil

• Minimum 5 ans d'expérience en Customer Success, Account Management ou Client Services, idéalement en environnement SaaS ou technologique.
• Anglais courant (niveau bilingue ou C2) indispensable.
• Capacité à gérer des relations clients complexes et exigeantes.
• Capacité à structurer des processus et à manager une équipe en croissance.
• Sens aigu du relationnel et excellentes capacités de communication.
• Autonomie, proactivité et leadership pour inspirer et fédérer l'équipe.

Atouts

• Une connaissance du Private Equity, du Venture Capital ou de la finance est un plus.

Avantages

• Fixe brut de 60 à 70 K/an, variable déplafonné jusqu'à 20 K/an, pour un package global pouvant atteindre 90 K ou plus.
• Autonomie totale dans la gestion des comptes et la redéfinition des processus.
• Opportunité de construire et manager une équipe Customer Success dès les premiers mois.
• Exposition internationale auprès de clients prestigieux et d'une équipe ambitieuse.

Autres informations

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