(DSI)Technicien(ne) support informatique (H/F)

RESPONSABILITÉS:

Au sein de la DSI (Direction des Systèmes d'Information) qui regroupe 13 personnes, vous êtes rattaché(e) au
pôle "Infrastructure Systèmes et réseaux - Gestion du parc" qui fédère 4 personnes.
Le technicien de proximité assiste et maintient les matériels ainsi que les logiciels avec lesquels l'ensemble de la
communauté travaille Il assure le suivi de maintenance opérationnelle du parc et assure le support auprès des
utilisateurs. Il veille particulièrement à tester, configurer et dépanner les différentes solutions numériques
pédagogiques.
Les missions couvrent ainsi les ordinateurs, la téléphonie ainsi que des périphériques très variés. Il assure aussi la
bonne installation et le bon paramétrage des outils logiciels sur le poste de travail

PROFIL RECHERCHÉ:

Le technicien support de proximité devra:

• Réaliser l'installation initiale et la mise à jour, ou à niveau, des équipements matériels, composants logiciels
  d'infrastructure, applications
• Assurer les diagnostics de 1er niveau
• Accompagner les utilisateurs aux changements techniques et à l'usage des outils pédagogiques innovants
• Gérer des parcs de matériel
• Identifier les anomalies de fonctionnement, procéder aux actions correctives
• Tester de nouveaux produits.
• Rédiger des documents de présentation et d'utilisation des matériels et logiciels.
• Assurer formation et assistance aux différents utilisateurs du système d'information.
• Suivre et exécuter les procédures courantes sur les serveurs. Réaliser une veille technologique
  Plus spécifiquement sur le volet sécurité des SI, il devra
• Contrôler et auditer la configuration des postes et réseaux locaux
• Assister et conseiller des utilisateurs en matière de sécurité (sauvegardes, mots de passe, lutte antivirale)
• Assurer un niveau de sécurité correspondant aux exigences de l'entité
  Les compétences attendues sont:
• Maîtriser les systèmes d'exploitation postes clients usuels. Connaître les systèmes d'exploitation serveurs
• Réceptionner, installer et assurer la maintenance des postes de travail et des périphériques audiovisuels
• Etablir un premier diagnostic
• Gérer le stock de consommables et fournitures
• Rendre compte des incidents / anomalies
• Lancer et contrôler le déroulement des procédures d'exploitation
• Savoir reformuler en termes techniques les demandes des utilisateurs.
• Savoir rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique,
• Connaître les techniques de communication et d'animation.
• Etre capable d'appréhender le fonctionnement de l'établissement et l'environnement organisationnel de la
  mise en oeuvre du système d'information.
• Capacité d'écoute, de dialogue, d'analyse et de synthèse
• Savoir gérer des situations d'urgence et définir les priorités
• Savoir travailler en équipe
• Pratique de l'anglais technique du domaine informatique
• Être force de concertation et de proposition
• Rigueur et fiabilité. Respect des principes de confidentialité et d'éthique.
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  Pour candidater, merci d'adresser obligatoirement une lettre de motivation et CV.