Technicien Workplace (H/F)

Contexte

Rattaché.e au Responsable du Support Informatique et affecté.e au sein de l'équipe IT Workplace, le Technicien Workplace contribue au bon fonctionnement du parc et des infrastructures informatiques.

Responsabilités principales

• Contribuer à la maintenance opérationnelle des systèmes, des réseaux et le traitement des données.
• Analyser et traiter les alertes Defender et autres outils liés à la cyber sécurité.
• Préparer & participer aux comités de suivi de la cyber sécurité.
• Assurer la résolution des incidents au premier niveau et assister les utilisateurs.
• Intervenir sur les incidents rencontrés par les collaborateurs.
• Installer et configurer les postes informatiques, périphériques et mobiles.
• Assurer la gestion du matériel et des logiciels du parc informatique.
• Administrer les comptes utilisateurs dans un environnement hybride.
• Assurer la maintenance du parc de photocopieurs multifonctions et des salles de réunion.
• Gérer le câblage réseau: brassage et diagnostic sous la responsabilité réseau basé à Lyon (France).
• Documenter et appliquer les procédures et modes opératoires IT.
• Appliquer la politique de sécurité informatique et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques.

Activités associées

• Établir un premier diagnostic et suivre les incidents signalés.
• Veiller à la conformité des contrats de maintenance matériel et logiciels.
• Gérer le stock de matériel informatique, licences et consommables.
• Participer aux groupes de travail techniques de la DSI et collaborer avec les équipes IT d'autres sites.

Prérequis pour le poste

-> Compétences techniques

• Connaissance approfondie de l'architecture matérielle d'un poste de travail.
• Maîtrise des systèmes d'exploitation MacOS, Windows et outils bureautiques.
• Maitriser les outils cyber sécurité comme Defender.
• Notions de base sur les réseaux informatiques et leur administration.
• Bonne connaissance des environnements Office 365 et Intune.
• Connaissances des outils ITSM (JIRA, ServiceNow, etc.) et de prise en main à distance.
• Capacité à appliquer et faire respecter les règles de sécurité informatique.
• Très bonne maitrise de l'anglais B2/C1 (environnement international). La maitrise d'une 3è langue serait un plus.

Compétences comportementales

• Être proactif et volontaire.
• Être pédagogue et à l'écoute des utilisateurs.
• Être rigoureux et savoir prioriser ses tâches, maîtrise de soi.
• Excellentes compétences en communication et esprit d'équipe.
• Capacité à s'adapter aux évolutions technologiques.
• Curiosité.