Agent d'exploitation en informatique (H/F)
Contexte Rattaché.e au Responsable du Support Informatique et affecté.e au sein de l'équipe IT Workplace, le Technicien Workplace contribue au bon fonctionnement du parc et des infrastructures informatiques. Responsabilités principales - Contribuer à la maintenance opérationnelle des systèmes, des réseaux et le traitement des données. - Analyser et traiter les alertes Defender et autres outils liés à la cyber sécurité. - Préparer & participer aux comités de suivi de la cyber sécurité. - Assurer la résolution des incidents au premier niveau et assister les utilisateurs. - Intervenir sur les incidents rencontrés par les collaborateurs. - Installer et configurer les postes informatiques, périphériques et mobiles. - Assurer la gestion du matériel et des logiciels du parc informatique. - Administrer les comptes utilisateurs dans un environnement hybride. - Assurer la maintenance du parc de photocopieurs multifonctions et des salles de réunion. - Gérer le câblage réseau: brassage et diagnostic sous la responsabilité réseau basé à Lyon (France). - Documenter et appliquer les procédures et modes opératoires IT. - Appliquer la politique de sécurité informatique et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques. Activités associées - Établir un premier diagnostic et suivre les incidents signalés. - Veiller à la conformité des contrats de maintenance matériel et logiciels. - Gérer le stock de matériel informatique, licences et consommables. - Participer aux groupes de travail techniques de la DSI et collaborer avec les équipes IT d'autres sites. Prérequis pour le poste -> Compétences techniques - Connaissance approfondie de l'architecture matérielle d'un poste de travail. - Maîtrise des systèmes d'exploitation MacOS, Windows et outils bureautiques. - Maitriser les outils cyber sécurité comme Defender. - Notions de base sur les réseaux informatiques et leur administration. - Bonne connaissance des environnements Office 365 et Intune. - Connaissances des outils ITSM (JIRA, ServiceNow, etc.) et de prise en main à distance. - Capacité à appliquer et faire respecter les règles de sécurité informatique. - Très bonne maitrise de l'anglais B2/C1 (environnement international). La maitrise d'une 3è langue serait un plus. Compétences comportementales - Être proactif et volontaire. - Être pédagogue et à l'écoute des utilisateurs. - Être rigoureux et savoir prioriser ses tâches, maîtrise de soi. - Excellentes compétences en communication et esprit d'équipe. - Capacité à s'adapter aux évolutions technologiques. - Curiosité.
Débutant accepté, Cybersécurité, Bac+3, Bac+4 ou équivalents, E, Mastère spécialisé architecte réseaux et cybersécurité, E