Agent commercial (H/F)

Vos missions
Développement commercial & marketing

• Convertir les prospects en adhérents: objectif de transformation de 70 % du passage
  prospect journalier en abonnement.
• Maîtriser et dérouler l'argumentaire de vente pour convaincre sur nos offres et nos services,
  mettre en avant leur valeur et lever les objections.
• Réaliser les relances téléphoniques et e-mail des prospects via le CRM: essais non
  transformés, prospects sans réponse depuis plus de 48 h, anciens adhérents à réactiver.
• Planifier et animer les rendez-vous et séances d'essai.
• Pratiquer la vente additionnelle et le rebond commercial (offres promotionnelles, services
  complémentaires).
• Relancer les visiteurs non-inscrits (VNI) et nourrir le pipeline commercial au quotidien.
• Mettre à jour chaque échange et chaque opportunité dans le CRM pour un suivi rigoureux.

1. Prospection terrain (commercial itinérant)

• Déplacer pour développer la clientèle auprès des entreprises, CSE/CE, associations et
  partenaires locaux.
• Identifier et créer des opportunités de partenariats pour générer de nouveaux flux
  d'adhésions.
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• Représenter l'image et les valeurs de l'enseigne à l'extérieur.

1. Relation client & conseil

• Accueillir et recevoir les adhérents et prospects avec courtoisie et professionnalisme.
• Détecter les besoins, négocier, conseiller et orienter chaque client vers l'offre la plus adaptée.
• Accompagner les clients dans l'utilisation des services à distance (automate, site internet,
  application mobile).
• Assurer le traitement des litiges de 1er niveau et le suivi des adhérents.

1. Gestion administrative & opérationnelle

• Réaliser les abonnements, résiliations et l'enregistrement complet des clients dans le logiciel
  d'exploitation.
• Éditer les cartes d'adhérents (badges) dans le strict respect du formalisme des contrats.
• Gérer les appels téléphoniques, enregistrer et transférer les demandes ou réclamations.
• Contrôler et relancer les impayés, suivre les accès refusés selon la procédure en place.
• Tenir à jour le cahier de visites, classer les contrats et suivre les stocks (consommables,
  quincaillerie).
• Assurer la gestion et la bonne tenue de la caisse: encaissements CB et espèces, contrôle des
  écarts, rapport de caisse, signalement des anomalies.

1. Tenue de la salle & sécurité

• Assurer l'ouverture et le bon fonctionnement des équipements (terminal de paiement,
  connexion, écrans, etc.).
• Faire respecter le règlement intérieur et les règles d'hygiène et de sécurité.
• Veiller à la propreté et au bon rangement des espaces, signaler les pannes et incidents