GUIDE / CHAUFFEUR GUIDE ACCOMPAGNATEUR (H/F)

Le Guide Accompagnateur accompagne les voyageurs tout au long de leurs séjours, excursions ou circuits.
Il/elle a pour mission de faire découvrir la destination, d'assurer la sécurité et le confort des clients, et de garantir une expérience authentique, enrichissante et mémorable.

MISSIONS PRINCIPALES:

• Accueillir et accompagner les voyageurs pendant leurs excursions.
• Présenter et valoriser le patrimoine naturel, culturel et historique de la Martinique.
• Animer les visites avec des commentaires adaptés et captivants.
• S'assurer de la sécurité et du bien-être des clients à tout moment.
• Gérer la logistique des excursions (horaires, repas, billetterie, coordination avec les prestataires).
• Être l'interlocuteur privilégié des voyageurs pour répondre à leurs questions.
• Anticiper et gérer les imprévus avec professionnalisme.
• Promouvoir une image positive de l'agence et de la destination.

Compétences techniques (savoir faire):

• Techniques de guidage et d'animation de groupe.
• Connaissance approfondie du patrimoine naturel, culturel et historique local.
• Bonne maîtrise d'au moins une langue étrangère (anglais indispensable).
• Gestion logistique des excursions (planning, coordination, réservations).
• Utilisation d'outils de communication et d'orientation (micro, tablette, cartes, GPS).
• Notions de premiers secours serait un plus (PSC1 ou équivalent).
• Expérience en guidage, animation touristique ou accompagnement de groupes serait un plus.
• Passion pour le tourisme et la valorisation du patrimoine local.

Compétences comportementales (savoir être):

• Charisme et sens de la communication orale.

• Pédagogie et capacité d'adaptation à différents publics.

• Dynamisme, enthousiasme et convivialité.

• Patience, diplomatie et gestion des imprévus.

• Esprit d'équipe et coopération avec les chauffeurs, prestataires et collègues.

• Sens des responsabilités et autonomie sur le terrain.

• Goût du contact humain, sens de l'écoute et de la pédagogie.

• Bac, Bac+2 ou Bac+3 dans les domaines suivants:
  o BTS Tourisme
  o Licence professionnelle Métiers du tourisme
  o Licence Histoire, Géographie, Langues (avec spécialisation tourisme)
  o Langues étrangères (anglais courant minimum, espagnol, allemand, italien.)
  o Permis de conduire

• Certifications spécifiques (seraient un plus pour le profil):
  o Certificat de Guide Accompagnateur Touristique ou équivalent
  o Brevet de secourisme (PSC1) ou équivalent
  o Carte professionnelle de guide
  o Techniques de storytelling ou d'interprétation culturelle

CONDITIONS ET LIEU DE TRAVAIL:

• Lieu de travail: Territoire de la Martinique.
• Horaires: variables (journées entières, week-ends et jours fériés)