Technicien support informatique (H/F)
Date d'embauche: Immédiatement Au cœur la Direction des Systèmes d'Information, située à Montrouge (27 personnes), directement rattaché au Responsable des Systèmes d'Information, vous ferez partie intégrante du « pôle support » Votre mission principale sera d'assurer l'assistance et le support informatique de premier et deuxième niveau auprès des collaborateurs de l'association. Être Technicien support informatique à Partage et Vie, c'est: - Réceptionner les appels et « tickets » des utilisateurs (au travers de l'outils de ticketing); - Identifier et analyser les problèmes techniques rencontrés (matériel, logiciel, réseau, mobilité.); - Apporter une assistance de proximité ou à distance (prise en main à distance, guidage téléphonique); - Assister les utilisateurs sur l'utilisation des visioconférences (Teams/Poly); - Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 dans le respect des délais impartis; - Suivre les incidents et demandes afin d'assurer leur bon traitement jusqu'à leur clôture; - Documenter les solutions apportées et mettre à jour la base de connaissances; - Escalader les incidents complexes aux équipes techniques concernées; - Installer, configurer et maintenir les imprimantes et copieurs réseau; - Préparer, configurer et déployer les équipements informatiques: - Poste de travail Windows; - Smartphones et tablettes Android; - Imprimantes/copieurs réseaux. Nos point forts: - Contexte éthique motivant, plus de 7000 salariés, environ 139 sites distants; - Environnement technique très riche, en constante évolution et avec des solutions leader du marché; - Astreintes possibles sur la base du volontariat; - Déplacements occasionnels (entre 2 et 4 par an); - 39h hebdo/ 20 jours de RTT par an; - Des Avantages: Salle détente, parking, restaurant d'entreprise, CSE (chèques vacances, chèques cultures, chèques cadeaux). Profil Vous êtes titulaire d'un BAC+2 en Informatique ou équivalent et disposez de connaissances des environnements Microsoft (Windows, Active directory/EntraID, Office 365, bureautique) et des réseaux TCP/IP de base. Doté d'une aisance relationnelle et d'un sens du service, vous avez la capacité à gérer plusieurs incidents et prioriser les urgences. Autonome, vous avez l'esprit d'équipe. Des compétences seraient appréciées en: Logiciel ITSM EasyVista Citrix XenDesktop Microsoft Intune MDM Samsung Knox Manage ALORS REJOIGNEZ NOS EQUIPES !
Débutant accepté, Bac+2 ou équivalents, Informatique, S, Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, S, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, S, Dépanner des équipements informatiques, S