Technicien support informatique (H/F)

Date d'embauche: Immédiatement

Au cœur la Direction des Systèmes d'Information, située à Montrouge (27 personnes), directement rattaché au Responsable des Systèmes d'Information, vous ferez partie intégrante du « pôle support »

Votre mission principale sera d'assurer l'assistance et le support informatique de premier et deuxième niveau auprès des collaborateurs de l'association.

Être Technicien support informatique à Partage et Vie, c'est:

• Réceptionner les appels et « tickets » des utilisateurs (au travers de l'outils de ticketing);

• Identifier et analyser les problèmes techniques rencontrés (matériel, logiciel, réseau, mobilité.);

• Apporter une assistance de proximité ou à distance (prise en main à distance, guidage téléphonique);

• Assister les utilisateurs sur l'utilisation des visioconférences (Teams/Poly);

• Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 dans le respect des délais impartis;

• Suivre les incidents et demandes afin d'assurer leur bon traitement jusqu'à leur clôture;

• Documenter les solutions apportées et mettre à jour la base de connaissances;

• Escalader les incidents complexes aux équipes techniques concernées;

• Installer, configurer et maintenir les imprimantes et copieurs réseau;

• Préparer, configurer et déployer les équipements informatiques:

• Poste de travail Windows;

• Smartphones et tablettes Android;

• Imprimantes/copieurs réseaux.

Nos point forts:

• Contexte éthique motivant, plus de 7000 salariés, environ 139 sites distants;

• Environnement technique très riche, en constante évolution et avec des solutions leader du marché;

• Astreintes possibles sur la base du volontariat;

• Déplacements occasionnels (entre 2 et 4 par an);

• 39h hebdo/ 20 jours de RTT par an;

• Des Avantages: Salle détente, parking, restaurant d'entreprise, CSE (chèques vacances, chèques cultures, chèques cadeaux).

Profil
Vous êtes titulaire d'un BAC+2 en Informatique ou équivalent et disposez de connaissances des environnements Microsoft (Windows, Active directory/EntraID, Office 365, bureautique) et des réseaux TCP/IP de base.
Doté d'une aisance relationnelle et d'un sens du service, vous avez la capacité à gérer plusieurs incidents et prioriser les urgences.
Autonome, vous avez l'esprit d'équipe.
Des compétences seraient appréciées en:

Logiciel ITSM EasyVista
Citrix XenDesktop
Microsoft Intune
MDM Samsung Knox Manage
ALORS REJOIGNEZ NOS EQUIPES !