TECHNICIEN INFORMATIQUE (H/F)
Profil recherche pour un de ses clients un Technicien Informatique H/F. Vos principales missions seront les suivantes: - Diagnostiquer les pannes (matérielles, logicielles, réseau) et prendre le contrôle des postes à distance (via AnyDesk, TeamViewer, RDP) pour résoudre les incidents. - Réceptionner, enregistrer et catégoriser les demandes via notre outil de ticketing. - Traiter les tickets de niveau 1 et 2 dans le respect des délais (SLA). Escalader les incidents complexes vers les experts N3. - Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory, Office 365/Google Workspace), les droits d'accès et les réinitialisations de mots de passe. - Guider les utilisateurs à l'usage des outils informatiques et rédiger des fiches de résolution pour enrichir la base de connaissances. De formation Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, TP Technicien d'Assistance en Informatique), vous justifiez d'une première expérience significative sur un poste similaire. Vous avez un sens relationnel développé et le sens de l'écoute, vous êtes pédagogue, rigoureux et réactif.
24 Mois, Administrer un système d'informations, S, Apporter une assistance technique aux équipes, S, Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives, S, Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques, S