Technicien support informatique (H/F)

Vous souhaitez évoluer sur un poste polyvalent mêlant support utilisateurs, réseaux, télécoms et applicatif ?
Rejoignez une entreprise spécialisée dans les solutions IT, intervenant auprès de clients à l'échelle nationale et européenne. Vous intégrerez une équipe support dynamique, au cœur des enjeux techniques et fonctionnels.

Vos missions:

En tant que technicien support, vous serez le point de contact privilégié des utilisateurs et interviendrez sur un large périmètre technique:

• Assurer le support technique et fonctionnel (niveau 1 principalement)
• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques:
  o Réseaux (VPN, accès internet, TCP/IP.)
  o Télécoms (téléphonie IP, IPBX.)
  o Applicatif (ERP, logiciels métiers.)
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et le paramétrage des outils
• Analyser les incidents (messages d'erreurs, anomalies.)
• Escalader les incidents complexes aux équipes expertes
• Participer aux installations (matériel informatique et télécoms)
• Tester les équipements après déploiement
• Assurer le suivi des interventions et documenter les procédures
• Contribuer à la base de connaissances

Environnement technique:

• Réseaux & Télécoms: TCP/IP, VPN, LAN, xDSL, FTTH, BGP/MPLS (notions), Cisco, Juniper, Huawei
• Téléphonie: IPBX, téléphones IP
• Systèmes: Windows Server (2008 / 2016), Active Directory, VMware
• Bases de données: SQL Server
• Outils: DNS, ping, outils de diagnostic réseau
• Autres: ERP, matériel d'encaissement, équipements réseaux

Profil recherché:

• Formation Bac +2 en informatique (obligatoire)
• Première expérience en support informatique (technique, applicatif ou réseau)
• À l'aise avec les utilisateurs, y compris non techniques
• Bonne capacité d'analyse et de diagnostic
• Curiosité technique et envie d'apprendre
• Rigueur, autonomie et sens du service
• Esprit d'équipe et bon relationnel