Team Leader Support IT (H/F)

Vous êtes un manager de proximité avec une solide expertise technique ? Vous aimez accompagner vos équipes tout en gardant un pied dans l'opérationnel ?
Rejoignez nous en tant que Team Leader IT Support et contribuez à garantir une expérience utilisateur de qualité au sein d'un environnement dynamique et stimulant.

À la tête d'une équipe de techniciens assurant le support de proximité, le helpdesk et l'activité du kiosque IT, vous jouerez un rôle clé dans la qualité du service rendu aux utilisateurs. Véritable référent technique, vous accompagnerez votre équipe au quotidien tout en intervenant directement sur les situations complexes lorsque cela est nécessaire.

Vos missions:

Management et accompagnement de l'équipe

• Encadrer, animer et fédérer une équipe de techniciens support informatique.
• Assurer le développement des compétences et l'accompagnement de chacun dans son évolution professionnelle.
• Organiser l'activité de l'équipe, gérer les plannings, les congés et veiller à une bonne répartition de la charge de travail.
• Créer un environnement de travail favorisant l'engagement, l'autonomie et la performance collective.

Pilotage des opérations IT

• Superviser les activités de support de proximité, helpdesk et kiosque IT.
• Garantir la qualité de service auprès des utilisateurs et veiller au respect des engagements de service (SLA).
• Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI) et mettre en œuvre les actions d'amélioration nécessaires.
• Participer activement à l'amélioration continue des processus et des outils de support.

Expertise technique et support opérationnel

• Être le point d'escalade technique de l'équipe sur les incidents complexes ou critiques.
• Apporter votre expertise pour diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques.
• Intervenir directement sur le terrain lorsque la situation l'exige et accompagner les techniciens dans la résolution des incidents.
• Assurer un rôle de référent technique auprès des utilisateurs et des autres équipes IT.

Collaboration transverse

• Travailler en étroite collaboration avec les différentes équipes IT et les parties prenantes internes.
• Participer aux projets d'évolution et de transformation des services IT.

Technical skills:

• Expérience réussie en management ou coordination d'équipe dans un environnement de support informatique.
• Solides compétences techniques en support utilisateurs, environnement poste de travail, outils collaboratifs et gestion des incidents.
• Capacité à analyser, diagnostiquer et résoudre efficacement des incidents techniques complexes.
• Expérience dans des environnements de support de proximité, helpdesk ou service desk.
• Anglais professionnel, à l'oral comme à l'écrit.

Soft skills:

• Leadership naturel et sens du collectif.
• Excellent relationnel et forte orientation clients internes.
• Capacité à prendre des décisions et à gérer les priorités dans un environnement exigeant.
• Esprit d'équipe, pédagogie et goût du terrain.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.

Pourquoi nous rejoindre ?
Parce que ce poste combine: le management d'équipe et l'expertise technique. Vous aurez l'opportunité d'avoir un impact concret sur la qualité de service, de faire grandir votre équipe et de rester au cœur des opérations IT.

Si vous aimez être à la fois leader, coach et expert technique, ce poste est fait pour vous.