Chargé de missions qualité et relations usagers (H/F)

A propos de nous
Deuxième établissement public de santé proposant des activités de médecine et de chirurgie sur le département. Nous sommes fiers de porter les valeurs du service public de santé, en proximité.
Entre ville et campagne, à mi-chemin entre les villes de Sablé sur Sarthe et la Flèche et à proximité de l'échangeur de l'autoroute A11 (sortie n°10: Angers <> Le Mans), notre établissement est un acteur clé de l'accès aux soins et de la coordination des parcours de santé des usagers dans le sud Sarthe.
Attaché à la prise en charge des patients et des résidents à tous les âges de la vie, notre activité clinique, médico technique et d'hébergement s'effectue au sein de nos pôles et filières de soins: Médecine, Chirurgie-Anesthésie, Urgences-SMUR, Femme-Mère-Enfant, Gériatrie, Soins médicaux et de réadaptation - EHPAD, Laboratoire d'analyses médicales, Imagerie médicale, Pharmacie (PUI).

Vos missions:
En tant que Chargé(e) de missions qualité et relations usagers:

• Vous assurez une participation à la démarche qualité et gestion des risques dans l'établissement.
• Vous contribuez à la gestion des plaintes et réclamations des patients/personnes accompagnées et des usagers, en lien avec la CDU/le CVS, et les représentants des usagers.
• Vous recueillez et exploitez les informations terrain (internes/externes) et mettez en œuvre les actions adéquates dans le domaine de la qualité et la gestion des risques en cohérence avec la politique qualité et de gestion des risques de l'établissement.

Vous participez à la mise en œuvre du système de management de la qualité et de la gestion des risques en assistant les ingénieurs qualités sur:

• Le système documentaire,
• L'évaluation, la certification et l'accréditation,
• La gestion des risques,
• Le Projet Qualité et la gestion des risques et programme d'Amélioration de la Qualité et de la Sécurité des Soins (PAQSS).

Vous participez à la mise en œuvre de la politique relative aux droits des usagers et des associations de patients, notamment la l'organisation de la Commissions des Usagers.

Profil de poste complet disponible:

Notre profil idéal:
Bac à Bac + 2
De préférence, formation type qualité et gestion des risques, et/ou droit des usagers, et/ou expérience dans ce domaine
Idéalement connaissance du secteur hospitalier (sanitaire et/ou médico-social).

Compétences requises

• Bien connaître et utiliser les outils informatiques, bureautiques et logiciels métier,
• Savoir utiliser les concepts et les outils de la qualité,
• Concevoir, formaliser et adapter des documents qualité,
• Réaliser des tableaux de bord,
• Conduite des audits

Des déplacements ponctuels sur d'autres site de la direction commune peut être nécessaire dans l'exercice des missions (ordre de mission).

Ce que nous offrons:
Un poste de Chargé(e) de missions qualité et relations usagers à 80 ou 100 %

• CDD 6 mois à pourvoir dès que possible renouvelable une fois
• Equivalence statutaire: adjoint administratif
  Pourquoi nous rejoindre ?
• Un établissement accessible depuis l'autoroute (à 30 min d'Angers et du Mans)
• Des parkings voitures et des locaux pour les vélos à proximité immédiate
• A 20 minutes de la gare de Sablé-sur-Sarthe
• Une prise en charge à 75 % de l'abonnement SNCF
• Un accès au restaurant du personnel proposant des plats maison bio avec une option végétarienne garantie à chaque repas
• L'accès au CGOS (comité de gestion des œuvres sociales) dès le recrutement
  Inclusivité: tous nos postes sont ouverts aux travailleurs handicapés