Référent logistique et patrimoine (H/F)
Les missions principales sont: La gestion des plaintes, réclamations et demandes indemnitaires amiables et contentieuses en lien notamment avec l'assureur du CHU. Les activités générales et spécifiques sont: Un rôle de gestionnaire: - gestion des courriers et boites mails; - gestion des plaintes et réclamations des usagers en lien avec la direction de la qualité, de la gestion des risques et des usagers: enregistrement, transmission au service, suivi des réponses, élaboration de projet de réponse, relances; - gestion des demandes indemnitaires en responsabilité civile médicale en lien avec le juriste: déclaration auprès de l'assureur des contentieux (amiable, Tribunal Administratif ou judiciaire), demande rapport au(x) service(s), suivi des envois de dossiers médicaux aux experts, relances, transmission des rapports d'expertise; - réponse aux recherches d'héritiers. Un rôle de collaborateur avec la justice et la police: - organisation des saises de dossiers médicaux; - gestion des réponses aux réquisitions judiciaires. Un rôle d'accompagnateur des usagers et agents - accueil téléphonique et orientation des usagers; - organisation des médiations médicales et paramédicales auprès des usagers; - analyse et réponse aux demandes de protection fonctionnelles des agents de l'établissement.
1 Mois, Droit, Bac+3, Bac+4 ou équivalents, S, Formation continue en droit, S, Gestion de la documentation juridique, S, Préparation de dossiers juridiques, S, Respect des délais, S, Réaliser une recherche documentaire, S, Accompagner les clients, S, Accueillir et informer les clients, S, Appliquer un cadre juridique ou réglementaire, S, Assurer la confidentialité des informations des clients, S, Assurer une veille juridique et réglementaire, S, Classer des documents, S, Constituer les dossiers et analyser les pièces, S, Réaliser les formalités, S, Suivre les dossiers jusqu'à la clôture, S