ASSISTANT ADV BILINGUE H/F
Vos missions: En lien direct avec l'Assistante de Direction, vos principales tâches consisteront à: - Gérer la relation clients par le traitement des appels entrants, la boîte mail et le SAV - Créer et suivre les dossiers clients (nouveaux clients, dossiers en cours): prendre les rdv pour les états des lieux, créer les fiches clients, les devis, gérer les ordres de mission sur logiciels internes et extranet assureurs - Planifier les chantiers: gestion des plannings RDV états des lieux, création des plannings sur Google agenda (zone géographique, temps trajet, durée du RDV) - Gérer les bons pour accord et bons d'intervention - Contrôler et suivre les dossiers test d'humidité - Relancer les devis. Votre profil: - Vous avez une expérience dans le monde du sinistre (assurances, syndic de copropriété, BTP...) - Vous êtes titulaire d'un BTS relation client, assurance ou gestion PME (souhaité) - Vous savez accueillir et rassurer une clientèle sinistrée - Vous maîtrisez la relation client (aisance orale et écrite) - Vous aimez gérer plusieurs dossiers en même temps et dans des délais courts en sachant garder votre calme dans les situations urgentes - Vous êtes à l'aise avec les logiciels des gestion/ERP - Vous aimez travailler en équipe et communiquer
2 An(s) - BTP ou Assurances, BTP ou Assurances, Gestion relation client, Bac+2 ou équivalents, ou BTS gestion de la PME, S, Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis, S, Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité, S, Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux, S, Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux, S, Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents, S, Traiter les commandes et préparer les expéditions, S, Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique, S, Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires, S