Teamleitung m/w/d Inbound Kundenservice (Teamleiter/in - Callcenter)

Du möchtest Verantwortung übernehmen, Menschen entwickeln und Prozesse aktiv mitgestalten? Dann werde Teil desTeams und bring deine Erfahrung im Bereich Training, Coaching und Führung in eine vielseitige Schlüsselposition ein.

Als Teamleitung (m/w/d) übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung und Steuerung deines Servicecenter-Teams und verantwortest darüber hinaus Trainings, Schulungskonzepte und Qualitätsstandards im Bereich Versicherungen. Das erwartet dich im Detail:

Führung & Steuerung

• fachliche und disziplinarische Führung und Steuerung eines Teams
• Optimierung und Steuerung der serviceorientierten Ablauforganisation und Prozesse
• Sicherstellung der optimalen Servicequalität
• Schichtverantwortung und Rufbereitschaft sowie Stellvertretung anderer Teamleitungen
• Unterstützung und Reporting an die Abteilungsleitungen

Training & Schulung

• eigenverantwortliche Übernahme von Sonderaufgaben insbesondere in der Personalentwicklung
• Analyse die operativen Geschäftsprozesse, um diese systematisch zu optimieren und für Coaching, Schulungen und Training zu implementieren
• methodische sowie didaktische Unterstützung (in Bezug auf z.B. E-Learning)
• Entwicklung von bedarfsgerechten und überfachlichen Coachings und Schulungen und Koordination der operativen Durchführung
• Planung von Maßnahmen, Erstellung Schulungsmaterial und gezielter Einsatz für die Personalentwicklung
• Mitarbeit in Projekten und aktive Gestaltung von Produkteinführungen und -veränderungen

Das bringst du mit:

• du verfügst über ein abgeschlossenes Studium und/oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung hast bereits Führungserfahrung gesammelt
• du hast bereits Erfahrung in den Bereichen Schulung und Training sowie Coaching
• du bist strukturiert, zielorientiert und triffst Entscheidungen
• du trittst motiviert auf, überträgst deine Motivation auf dein Team und kommunizierst klar und wertschätzend
• du bringst fundierte Kenntnisse und einen sicheren Umgang mit IT-Applikationen und MS-Office-Programme mit und verfügst darüber hinaus über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• du bist bereit zur vereinzelten Schichtarbeit auch an Wochenenden

Weitere Gründe, ein Teil des Unternehmens zu werden:

Neben einem krisenfesten Arbeitsplatz in Form eines unbefristeten Arbeitsvertrages erwartet dich:

• ein zukunftsorientiertes Unternehmen  mit einer kollegialen Arbeitsatmosphäre in einem engagierten und verlässlichen Team
• mobile Arbeitsmöglichkeiten im Home-Office (nach der Probezeit) für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf
• ein Urlaubsanspruch von 30 Tagen und eine attraktive Vergütung mit 13 Gehältern
• zahlreiche interne & externe Karriere-Programme zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung sowie eine intensive Einarbeitung und Schulungen durch eigene Schulungsreferenten
• umfangreiche Sozialleistungen und dazu angenehme Extras, wie z.B. betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, eine vergünstigte Versicherung, Gratis-Versorgung mit Wasser & Heißgetränken, einen monatlichen Fahrkostenzuschuss, Bikeleasing-Angebot,  Sommerparty & Teamevents und einiges mehr… unsere Liste ist lang. Da ist bestimmt auch für dich etwas dabei!
• und natürlich freuen sich auch die Kollegen und Kolleginnen auf Dich!

Du möchtest Teil des Teams werden?

Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen! Wir freuen uns auf deine schriftliche Bewerbung inkl. deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung gerne per Mail an.

Bei Fragen steht dir Ivonne Wresch unter 015233605774 gerne zur Verfügung