Teamleiter Kundenservice (m/w/d) (Betriebswirt/in (Fachschule) - Callcentermanagement)

Weitere Berufsbezeichnung:
Teamleiter Call Center (m/w/d); Pharmareferent/in

Stellenbeschreibung:
JÜRGEN TAUSCH • Recruitment • Coaching vermittelt qualifizierte Fach- und Führungskräfte in alle Bereiche der Wirtschaft, der Dienstleistungsbranche und des Handwerks.

Für den weiteren Aufbau und die operative Steuerung des Kunden Service im Pharmavertrieb suchen wir eine führungsstarke Persönlichkeit mit Nähe zum Tagesgeschäft, klarer Kundenorientierung und Freude an der Weiterentwicklung von Teams, Prozessen und Systemen.

Teamleiter* Kundenervice

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Ihre Aufgaben (Auszug)

Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung eines Customer-Service-Teams mit ca. 8 Mitarbeitern*, bestehend aus Callcenter und Fachberatern.*​

• Führung, Entwicklung und operative Steuerung des Teams
• aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft
• enge Zusammenarbeit mit Außendienst und Marketing
• direkte Ansprache und Betreuung von Kunden
• Umsetzung definierter Kennzahlen und Serviceziele
• Steuerung relevanter KPIs zur Leistungs- und Qualitätsmessung
• Mitarbeit an der Verbesserung von Prozessen, Systemen und Arbeitsabläufen
• Weiterentwicklung der Customer-Service-Funktion

Anforderungen unseres Mandanten (Auszug)

Sie verfügen über erste Führungserfahrung im Customer Service, Callcenter, Vertriebs-innendienst der Pharma- oder Gesundheitsbranche.

• ​​​Erfahrung als Teamleiter, Senior Team Lead, Operations Lead oder vergleichbarer Funktion
• ca. 3–8 Jahre Führungserfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder einem vergleichbaren serviceorientierten Umfeld der Pharma-, Gesundheits- der Kosmetikbranche
• Erfahrung in der Verantwortung für Teams von ca. 8–30 FTE
• sicherer Umgang mit KPIs und Performance-Kennzahlen
• gutes Verständnis für GDP-/GMP-Anforderungen sowie für Qualitäts-, Dokumentations- und Compliance-Prozesse
• operative Nähe und Bereitschaft, im Tagesgeschäft sichtbar und wirksam zu führen
• Kommunikationsstärke im Umgang mit Team, Kunden und Außendienst
• Deutschkenntnisse ab C1 sowie kommunikationssichere Englischkenntnisse

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Unterlagen, die Sie uns bitte per Mail – idealerweise als zusammengefasste PDF-Datei – an senden wollen.**

• AGG- Hinweis: Das Stellenangebot ist geschlechtsneutral dargestellt. Eine sporadische Verwendung nur einer Geschlechterform erfolgt ausschließlich im Sinne der besseren Lesbarkeit.

** Um unsere Umweltressourcen zu schonen, wünschen wir uns Ihre Bewerbungen per Mail. Ihre postalisch an uns gerichteten Unterlagen senden wir Ihnen daher nur zurück, wenn ein ausreichend frankierter Rückumschlag beiliegt.

​JÜRGEN TAUSCH Recruitment • Coaching