Abteilungsleiter m/w/d Outbound Kampagnenmanagement (Projektleiter/in)

Weitere Berufsbezeichnung:
Kampagnenmanagement Call Center m/w/d; Projektleiter m/w/d Call Center Outbound

Stellenbeschreibung:
Willst Du für eine Servicegesellschaft im Finanzwesen tätig sein? Mit über 1.150 Mitarbeitern bundesweit werden leistungsstarke und kundenzentrierte Lösungen angeboten, die immer auf der Höhe der Zeit sind. Das heißt: digital, individuell und innovativ.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für den Standort in Halle (Saale) in Vollzeit eine erfahrene Führungspersönlichkeit für die Weiterentwicklung des Outboundgeschäfts.

Abteilungsleitung Customer Service Outbound & Kampagnenmanagement (m/w/d)

Aufgaben

• Gesamtverantwortung für die operative Steuerung und Weiterentwicklung der Teams Outbound und
  Kampagnenmanagement
• Sicherstellung einer stabilen, qualitativen und kundenorientierten Kampagnendurchführung
• Abstimmung von Kampagnenzielen, KPIs und Qualitätsanforderungen
• Monitoring, Analyse und Optimierung laufender Kampagnen hinsichtlich der Qualität und der Zielerreichung
• Verantwortung für das kampagnenbezogene Reporting sowie transparente Kommunikation gegenüber
  relevanten Stakeholdern
• Aktive Mitwirkung bei der Weiterentwicklung bestehender Outboundprodukte, Kampagnenprozesse und vertriebsorientierter Kundenansprachen
• Einbringen operativer Impulse und Marktanforderungen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des
  Leistungsportfolios
• Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Qualitätsmanagement, Workforce Management und Vertrieb
• Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice, Vertrieb oder Contact Center
• Erfahrung in der Steuerung vertriebsorientierter Kampagnen und operativer Einheiten sowie in der Zusammenarbeit mit Auftraggebern und Managment von Kundenanforderungen
• Ausgeprägtes Verständnis für operative KPIs, Qualitätssteuerung und Performance-Management
• Idealerweise Erfahrung im Umfeld von Sparkassen, Finanzdienstleistern oder anderen stark regulierten Bereichen
• Hohe Umsetzungsstärke durch einen lösungs- und praxisorientierten Arbeitsstil (Hands-On-Mentalität)
• Kommunikationsstärke, Entscheidungsfähigkeit und einen motivierenden Führungsstil
• Hohe Affinität für vertriebliche Prozesse, Digitalisierung und datenbasierter Steuerung

Angebot:

• Einen sicheren Job in einem familienfreundlichen Unternehmen der Sparkassen-Finanzgruppe
• Kombination aus operativer Führungsverantwortung und aktiver Mitgestaltung der Weiterentwicklung des Outboundgeschäfts
• Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage und Homeoffice für Deine Work-Life-Balance
• Job-Rad-Leasing, Sportangebote sowie ein betriebliches Gesundheitsmanagement
• Regelmäßige Mitarbeiterevents und gemeinsame Erlebnisse zur Stärkung des Teamgeistes
• Inhouse Schulungen sowie individuelle, externe Weiterbildungen zur persönlichen un
  fachlichen Weiterentwicklung

Du bist interessiert? Wir freuen uns auf Deine Bewerbung, direkt an (https://mailto:)

Bei Fragen steht Dir Ivonne Wresch gerne zur Verfügung.

Ivonne Wresch

015233605774 und