Technicien micro-informatique N1 (H/F)

Technicien micro-informatique N1 H/F Informations Générales - Intitulé du poste: Coach Front Office (Junior) - Prérequis: Certification ITIL exigée Mission Principale Assurer une assistance de proximité de qualité au comptoir (accueil sans rendez-vous), accompagner les utilisateurs sur leurs outils, garantir le maintien en condition opérationnelle du matériel et assurer la traçabilité des interventions dans l'outil client ServiceNow. Activités et Responsabilités - Accueil et Support de Proximité: o Accueillir les utilisateurs au comptoir sans rendez-vous. o Assurer un support technique de proximité sur une variété d'équipements: PC, Mac, smartphones, et gestion des badges. o Gérer le service de prêts de matériel informatique. - Pédagogie et Accompagnement: o Former et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques et à l'utilisation de leurs outils. o Transmettre les gestes standards de manière claire et adaptée (poste encadré). - Gestion Opérationnelle et Suivi: o Maintenir les équipements en condition opérationnelle. o Enregistrer, qualifier et suivre l'ensemble des demandes et incidents dans l'outil de ticketing ServiceNow. Profil Recherché (Technicien Informatique N1/2) - Expérience: 1 à 2 ans d'expérience dans un poste similaire de support ou d'assistance informatique. - Compétences techniques: Maîtrise des environnements Windows (PC), macOS (Mac) et des environnements mobiles (smartphones). - Certifications: Certification ITIL indispensable. - Savoir-être: Bon relationnel, sens du service, pédagogie, rigueur dans le traçage des interventions et capacité à travailler sous encadrement. Date de démarrage: Octobre 2026

Débutant accepté, Bac+2 ou équivalents, Informatique, E, Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, E, Apporter une assistance technique aux équipes, E, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, E, Maîtrise des environnements mobiles (smartphones, E, Prérequis : Certification ITIL exigée, E, Maîtrise environnements Windows (PC), macOS, E