Technicien Informatique N2 (H/F)

Informations Générales

• Intitulé du poste: Coach Front Office H/F
• Prérequis: Certification ITIL exigée
  Mission Principale
  Au cœur du dispositif assurer une assistance de proximité de qualité au comptoir (accueil sans rendez-vous), accompagner les utilisateurs sur leurs outils, garantir le maintien en condition opérationnelle du matériel et assurer la traçabilité des interventions dans l'outil client ServiceNow. Autonome et polyvalent.
  Activités et Responsabilités
• Accueil et Support de Proximité:
  o Accueillir les utilisateurs au comptoir sans rendez-vous.
  o Assurer un support technique de proximité sur une variété d'équipements: PC, Mac, smartphones, et gestion des badges.
  o Gérer le service de prêts de matériel informatique.
• Pédagogie et Accompagnement:
  o Former et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques et à l'utilisation de leurs outils.
  o Transmettre les gestes standards de manière claire et adaptée (poste encadré).
• Gestion Opérationnelle et Suivi:
  o Maintenir les équipements en condition opérationnelle.
  o Enregistrer, qualifier et suivre l'ensemble des demandes et incidents dans l'outil de ticketing ServiceNow.
  Profil Recherché Technicien Informaticien N2
• Expérience: 4 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire de support ou d'assistance informatique.
• Compétences techniques: Maîtrise des environnements Windows (PC), macOS (Mac) et des environnements mobiles (smartphones).
• Certifications: Certification ITIL indispensable.
• Savoir-être: Bon relationnel, sens du service, pédagogie, rigueur dans le traçage des interventions et capacité à travailler sous encadrement. Autonome et polyvalent, cœur du dispositif

Date de démarrage: Octobre 2026