Technicien Informatique N2 (H/F)

Informations Générales - Intitulé du poste: Coach Front Office H/F - Prérequis: Certification ITIL exigée Mission Principale Au cœur du dispositif assurer une assistance de proximité de qualité au comptoir (accueil sans rendez-vous), accompagner les utilisateurs sur leurs outils, garantir le maintien en condition opérationnelle du matériel et assurer la traçabilité des interventions dans l'outil client ServiceNow. Autonome et polyvalent. Activités et Responsabilités - Accueil et Support de Proximité: o Accueillir les utilisateurs au comptoir sans rendez-vous. o Assurer un support technique de proximité sur une variété d'équipements: PC, Mac, smartphones, et gestion des badges. o Gérer le service de prêts de matériel informatique. - Pédagogie et Accompagnement: o Former et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques et à l'utilisation de leurs outils. o Transmettre les gestes standards de manière claire et adaptée (poste encadré). - Gestion Opérationnelle et Suivi: o Maintenir les équipements en condition opérationnelle. o Enregistrer, qualifier et suivre l'ensemble des demandes et incidents dans l'outil de ticketing ServiceNow. Profil Recherché Technicien Informaticien N2 - Expérience: 4 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire de support ou d'assistance informatique. - Compétences techniques: Maîtrise des environnements Windows (PC), macOS (Mac) et des environnements mobiles (smartphones). - Certifications: Certification ITIL indispensable. - Savoir-être: Bon relationnel, sens du service, pédagogie, rigueur dans le traçage des interventions et capacité à travailler sous encadrement. Autonome et polyvalent, cœur du dispositif Date de démarrage: Octobre 2026

4 An(s), Bac+2 ou équivalents, E, Maîtrise des environnements mobiles (smartphones)., E, Certification ITIL indispensable, E, Maîtrise des environnements Windows (PC), macOS (M, E