Réceptionniste en hôtellerie (H/F)
En tant que Réceptionniste jour / nuit (H/F), vous assurez un accueil de qualité et contribuez directement à la satisfaction et la fidélisation de la clientèle des établissements hôteliers partenaires. Vos principales missions: - Accueil clients: gérer les arrivées et les départs dans le respect des procédures - Suivi des séjours: veiller au bon déroulement du séjour, de la réservation au départ - Qualité de service: contribuer à la satisfaction permanente des clients et à leur fidélisation - Facturation: s'assurer de la conformité des factures, encaissements et mouvements de caisse - Communication interne: assurer une bonne transmission des informations entre les services et les équipes - Gestion des réclamations: traiter les demandes et réclamations clients en apportant des solutions adaptées Pour accompagner le développement de nos clients hôteliers sur Paris et sa région, nous recherchons un(e) Réceptionniste jour / nuit (H/F) expérimenté(e), orienté(e) satisfaction client et à l'aise dans un environnement exigeant. - Expérience: minimum 2 ans sur un poste de réceptionniste en hôtellerie - Relationnel client: sens du service, excellente présentation, patience et écoute - Compétences techniques: maîtrise de un ou plusieurs logiciels hôteliers - Langues: anglais courant oral et écrit, une autre langue étrangère est un plus - Rigueur et organisation: fiabilité dans la gestion des dossiers, facturations et encaissements - Qualités personnelles: autonomie, réactivité, gestion des priorités et des situations délicates
1 An(s), Effectuer le suivi des commandes, la facturation, E, Effectuer le suivi des réservations, E, Identifier, traiter une demande client, E, Développer et fidéliser la relation client, E, Optimiser les processus de check-in et check-out, E, Parler une ou plusieurs langues étrangères, E, Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable, E