Réceptionniste (Guest Experience Ambassador) (H/F)

Bienvenue dans l'univers Fauchon.
Fauchon L'Hôtel Paris, premier boutique-hôtel 5 gourmand au monde, recherche un(e) Guest Experience Ambassador (guest relation / concierge / réception) passionné(e), élégant(e) et engagé(e), capable d'incarner l'excellence de notre Maison à travers un service personnalisé, créatif et mémorable.

Chez Fauchon, nos équipes Front Office sont bien plus que des réceptionnistes: elles sont ambassadeurs(rices) de l'expérience client, à la croisée de la relation client, de la conciergerie et de l'accueil.

Vos missions:
Accueil & Réception

• Assurer un accueil chaleureux, élégant et personnalisé dès le premier contact
• Gérer les check-in / check-out dans le respect des standards 5
• Assurer le suivi des réservations, facturations et encaissements
• Être garant(e) de la qualité de l'expérience client tout au long du séjour

Guest Relation

• Anticiper les besoins et personnaliser chaque séjour
• Gérer les demandes spécifiques, préférences clients et VIP
• Traiter les retours clients avec professionnalisme et empathie
• Créer des moments "wow" en cohérence avec l'univers Fauchon

Conciergerie

• Conseiller et organiser les expériences parisiennes (restaurants, spectacles, transferts, événements.)
• Développer et entretenir un réseau de partenaires de qualité
• Être force de proposition pour enrichir l'expérience client

Les avantages de rejoindre FAUCHON L'HÔTEL PARIS
Un environnement de travail privilégié

• Horaires en continu (sans coupure) pour un meilleur équilibre vie professionnelle / vie personnelle
• Cafétéria sur place dédiée aux équipes pour des pauses confortables
• Frigo connecté avec prise en charge des repas

Des avantages concrets au quotidien

• Prise en charge à 50% de votre titre de transport
• Mutuelle d'entreprise

Une expérience Fauchon à vivre pleinement

• Une nuit offerte à l'hôtel à la validation de votre période d'essai pour découvrir l'expérience côté client
• Tarifs préférentiels "Family & Friends" pour faire découvrir l'établissement à vos proches

Un esprit d'équipe valorisé

• Prime de cooptation de 200€
• Application interne favorisant une communication fluide et instantanée entre les équipes

Profil recherché

• Expérience confirmée en hôtellerie 4 ou 5
• Excellente présentation et sens aigu du détail
• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (une troisième langue est un plus)
• Esprit d'équipe, élégance naturelle et sens du service authentique
• Capacité à gérer plusieurs missions simultanément avec sérénité
• Connaissance de Paris et de ses incontournables