Coordinateur Relation Clients (H/F)
Rattaché(e) au service production, sous la responsabilité du Responsable de Site, vos missions s'articuleront de la manière suivante: -Encadrer le plateau (Managers de proximité) et piloter la performance. -Manager des équipes dans un contexte client simple -Gérer des projets et reportings -Suivre la production du centre dans le respect des objectifs fixés. -Veiller à la qualité des services, à la rentabilité des prestations et au maintien d'un bon climat social. -Mettre en œuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs. -Assurer la responsabilité de l'ensemble des risques, notamment opérationnels plateau. Profil recherché: Connaissances Culture d'entreprise, stratégie et organisation générale de l'entreprise Législation en matière de droits du travail et règlement intérieur de Convers Logiciels Pack office: Word, Excel, Power Point et progiciels internes Règles de base de l'excellence relationnelle et les exigences des donneurs d'ordre Connaissances des produits Aptitudes Management et gestion des ressources humaines de premier niveau, Gestion commerciale, administrative et budgétaire Maîtrise des outils informatiques et numériques (GRC, Excel, statistiques) Aptitude à piloter et analyser des indicateurs, des études, des enquêtes Autonomie, capacité d'analyse et prise d'initiatives Capacité d'adaptation, agilité intellectuelle pour appliquer et faire respecter les différents process clients Forte culture clients et résultats, orienté solution Posture managériale de soutien à la Direction Leadership, aptitude à emmener et motiver ses équipes Energie, capacité de travail, gestion du stress, réactivité, autonomie Organisation, sens de la planification, force de proposition et pédagogie pour améliorer la qualité De formation initiale BAC +2 minimum, doté(e) d'une expérience professionnelle de 2 ans minimum dans un poste de Relationnel client, idéalement en centre d'appels, complétée par une expérience probante sur des missions managériales Spécificités du poste: Vous êtes disponible à temps plein, en semaine (plage 9h / 20h) - Evolution possible les samedis Type de poste: Temps plein 35h, CDI, Cadre Rémunération: 29 400€ brut
2 An(s) - relation clientèle, relation clientèle, Bac+2 ou équivalents, E, Techniques de vente par téléphone, S, Animer, coordonner une équipe, S, Développer et fidéliser la relation client, S