Réceptionniste tournant - CDD (H/F)
Ambassadeur de l'hôtel pendant la nuit, vous supervisez les opérations, fédérez votre équipe et garantissez une expérience client à la hauteur des standards Marriott. Technique métier / opérationnel - Accueillir les clients de nuit et assurer les check-in / check-out selon les standards Marriott. - Superviser la qualité de l'accueil et le respect des procédures par l'équipe de nuit. - Gérer les demandes clients, la facturation, les encaissements et le suivi des clients. - Maîtriser les outils Marriott (Opera, MARSHA, Empower GXP, GuestVoice). - Superviser les opérations de nuit: check-list, clôture, rapports et transmission des informations aux équipes concernées. Relation client - Garantir un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel à tous les clients durant la nuit. - Prendre en charge les demandes et réclamations. - Assurer le suivi des situations sensibles et proposer des solutions adaptées afin de maintenir la satisfaction client. - Appliquer les standards qualité Marriott et promouvoir les services de l'hôtel ainsi que le programme Marriott Bonvoy. - Maintenir une posture exemplaire, rassurante et professionnelle tout au long de la nuit. Management de l'équipe - Superviser et coordonner l'équipe de nuit en fonction de l'activité de l'hôtel. - Organiser la répartition des tâches et assurer la transmission des consignes. - Accompagner les collaborateurs dans l'application des procédures et standards Marriott. - Contrôler la qualité du travail et maintenir une bonne communication avec les différents services. - Maintenir un bon esprit d'équipe et favoriser une communication efficace. Sécurité & environnement - Garantir la sécurité des personnes et des biens durant la nuit. - Superviser les rondes de sécurité et contrôler les accès à l'établissement. - Être le référent en cas d'incident, d'urgence ou d'évacuation. - Veiller au respect des procédures de sécurité, incendie et des engagements environnementaux de l'hôtel. Gestion administrative et financière - Superviser la clôture journalière via Opera et contrôler la conformité des opérations PMS. - Vérifier les encaissements, caisses, facturations et justificatifs associés. - Contrôler les accords de paiement, dossiers clients et éventuelles anomalies. - Établir les rapports de nuit et assurer leur transmission aux services concernés. - Suivre les disponibilités, blocages de chambres et situations débiteurs.Formation & Expérience: - Formation en hôtellerie. - Expérience en réception hôtelière, idéalement dans un établissement 4/5 étoiles. - Maîtrise des outils hôteliers Marriott (Opera, Empower GXP.) appréciée. Qualités personnelles & Compétences techniques - Autonomie, fiabilité et vigilance. - Excellente gestion des situations imprévues. - Sens du service client, écoute, discrétion. - Solide maîtrise des procédures de réception, de facturation et de clôture comptable en autonomie. - Excellente communication en français et anglais à l'écrit comme à l'oral. Nos avantages - Indemnités repas; - Mutuelle de base 100% prise en charge par l'employeur; - Avantages du groupe Marriott; - Environnement de travail moderne, dynamique et multiculturel;
3 An(s)