Night supervisor - CDI - (F/H) - Sheraton Nice

Ambassadeur de l'hôtel pendant la nuit, vous supervisez les opérations, fédérez votre équipe et garantissez une expérience client à la hauteur des standards Marriott.

Technique métier / opérationnel

• Accueillir les clients de nuit et assurer les check-in / check-out selon les standards Marriott.
• Superviser la qualité de l'accueil et le respect des procédures par l'équipe de nuit.
• Gérer les demandes clients, la facturation, les encaissements et le suivi des clients.
• Maîtriser les outils Marriott (Opera, MARSHA, Empower GXP, GuestVoice).
• Superviser les opérations de nuit: check-list, clôture, rapports et transmission des informations aux équipes concernées.

Relation client

• Garantir un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel à tous les clients durant la nuit.
• Prendre en charge les demandes et réclamations.
• Assurer le suivi des situations sensibles et proposer des solutions adaptées afin de maintenir la satisfaction client.
• Appliquer les standards qualité Marriott et promouvoir les services de l'hôtel ainsi que le programme Marriott Bonvoy.
• Maintenir une posture exemplaire, rassurante et professionnelle tout au long de la nuit.

Management de l'équipe

• Superviser et coordonner l'équipe de nuit en fonction de l'activité de l'hôtel.
• Organiser la répartition des tâches et assurer la transmission des consignes.
• Accompagner les collaborateurs dans l'application des procédures et standards Marriott.
• Contrôler la qualité du travail et maintenir une bonne communication avec les différents services.
• Maintenir un bon esprit d'équipe et favoriser une communication efficace.

Sécurité & environnement

• Garantir la sécurité des personnes et des biens durant la nuit.
• Superviser les rondes de sécurité et contrôler les accès à l'établissement.
• Être le référent en cas d'incident, d'urgence ou d'évacuation.
• Veiller au respect des procédures de sécurité, incendie et des engagements environnementaux de l'hôtel.

Gestion administrative et financière

• Superviser la clôture journalière via Opera et contrôler la conformité des opérations PMS.

• Vérifier les encaissements, caisses, facturations et justificatifs associés.

• Contrôler les accords de paiement, dossiers clients et éventuelles anomalies.

• Établir les rapports de nuit et assurer leur transmission aux services concernés.

• Suivre les disponibilités, blocages de chambres et situations débiteurs.Formation & Expérience:

• Formation en hôtellerie.

• Expérience en réception hôtelière, idéalement dans un établissement 4/5 étoiles.

• Maîtrise des outils hôteliers Marriott (Opera, Empower GXP.) appréciée.

Qualités personnelles & Compétences techniques

• Autonomie, fiabilité et vigilance.
• Excellente gestion des situations imprévues.
• Sens du service client, écoute, discrétion.
• Solide maîtrise des procédures de réception, de facturation et de clôture comptable en autonomie.
• Excellente communication en français et anglais à l'écrit comme à l'oral.

Nos avantages

• Indemnités repas;
• Mutuelle de base 100% prise en charge par l'employeur;
• Avantages du groupe Marriott;
• Environnement de travail moderne, dynamique et multiculturel;