Chef de brigade - CDI (F/H) - Sheraton Nice

VOS MISSIONS

Technique métier & Opérationnel

• Connaître et promouvoir les prestations proposées par l'hôtel.
• Répondre aux besoins et demandes des clients en lien avec son service.
• Vérifier la disposition et l'actualité des documents et attentions dans les chambres.
• Analyser les retours clients et participer à la mise en œuvre d'actions correctives en coordination avec sa hiérarchie.

Relation client

• Être garant de la qualité de l'accueil et du service offert pendant son shift.
• Prendre en charge les réclamations clients et apporter des solutions rapides et adaptées.
• Représenter l'image de l'hôtel auprès des clients pendant son service.
• Participer à la fidélisation (upsell, enrollments Marriott Bonvoy) et promouvoir les services de l'hôtel.

Encadrement & Animation d'équipe

• Encadrer l'équipe de réception sur le terrain pendant le shift: briefing, accompagnement, feedback.
• Motiver les collaborateurs à atteindre les objectifs du service (satisfaction, ventes additionnelles, efficacité).
• Transmettre les consignes et assurer la bonne communication entre les shifts (passation, main courante, outils internes).
• Former les nouveaux arrivants en situation réelle et corriger les écarts opérationnels.
• Garantir un bon climat de travail et une posture professionnelle au sein de la brigade.

Suivi & Gestion

• Contrôler les caisses et les clôtures de journée en fin de shift.
• Vérifier l'exactitude des dossiers clients, les no-shows et les annulations.
• Participer au suivi des indicateurs opérationnels pendant son service (GSS, GuestVoice, taux d'occupation.).
• Remonter les anomalies, besoins techniques ou demandes clients spécifiques à la hiérarchie.

Hygiène - Sécurité - Environnement (HSE)

• Appliquer et faire appliquer les règles de sécurité, d'hygiène et de grooming Marriott.
• S'assurer de la propreté et de l'organisation de la réception à tout moment.
• Garantir la sécurité des biens et des personnes pendant son shift.
• Promouvoir les engagements environnementaux de l'hôtel (économie d'énergie, tri.).VOTRE PROFIL

Formation & Expérience

• Formation en hôtellerie ou expérience équivalente.
• Expérience confirmée en réception, avec une première responsabilité d'encadrement.
• Bonne connaissance des outils Marriott (Opera, Empower GXP, MARSHA) est un plus.

Qualités personnelles

• Leadership opérationnel et réactivité sur le terrain.
• Organisation, rigueur et prise d'initiative.
• Excellente présentation et sens du contact client.
• Esprit d'équipe, diplomatie et exemplarité.

Compétences techniques

• Maîtrise des procédures de réception (check-in, check-out, encaissements, gestion client).
• Excellente communication en français, bon niveau d'anglais oral requis.
• Connaissance des normes Marriott et des standards qualité.

Nos avantages

• Indemnités repas;
• Mutuelle de base 100% prise en charge par l'employeur;
• Avantages du groupe Marriott;
• Environnement de travail moderne, dynamique et multiculturel;
• Opportunités de développement au sein du groupe Marriott.