Réceptionniste tournant - CDD (H/F)

VOS MISSIONS

Technique métier & opérationnel:

• Accueillir les clients avec professionnalisme, efficacité et bienveillance.
• Réaliser les procédures de check-in et check-out selon les standards Marriott.
• Gérer les encaissements, établir les factures et assurer les clôtures de caisse.
• Utiliser les outils du groupe Marriott: Opera, MARSHA, Empower GXP, GuestVoice, Bonvoy.
• Répondre aux appels, e-mails, demandes Empower GXP et aux sollicitations clients en direct.
• Effectuer les réveils, gérer les messages, les objets trouvés et les coffres clients.
• Remonter les informations importantes aux autres services (gouvernante, F&B, technique.).
• Appliquer les procédures et effectuer toutes les tâches de la check-list du shift.

Relation client:

• Assurer une expérience client fluide, chaleureuse et personnalisée.
• Informer les clients sur les prestations proposées par l'hôtel et les promouvoir activement.
• Gérer les demandes et réclamations avec réactivité et professionnalisme.
• Participer activement aux objectifs de satisfaction et de fidélisation (upsell, enrollments Bonvoy, GSS.).

Commercial & gestion des réservations:

• Connaître et appliquer la politique tarifaire de l'hôtel.
• Tenir à jour le planning des réservations via Opera / MARSHA.
• Suivre les listes d'arrivées, de départs, VIP, groupes et résidents.
• Préparer les dossiers clients, répartitions de groupes et documents pour le service comptable.
• Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation, du RevPAR et du CA hébergement.
• Traiter les express check-out, suivre les débiteurs et assurer la fiabilité des informations saisies.

Hygiène - Sécurité - Environnement (HSE):

• Appliquer et faire respecter les règles de sécurité et d'hygiène.
• Maintenir un espace de travail propre et organisé.
• Veiller à la sécurité des clients, collaborateurs et biens matériels.

VOTRE PROFIL

Formation & expérience:

• Formation en hôtellerie ou expérience équivalente.
• Expérience en réception souhaitée, idéalement en hôtellerie 4 ou 5*

Qualités personnelles:

• Présentation irréprochable, sens de l'accueil et de l'écoute.
• Rigueur, polyvalence, autonomie et esprit d'équipe.
• Réactivité, capacité à gérer les imprévus et les priorités.
• Bonne communication, diplomatie et sens du service.

Compétences techniques:

• Connaissance des outils Marriott appréciée (Opera, Empower GXP.).
• Maîtrise des procédures de réception, encaissements et gestion client.
• Français et anglais exigé (oral et écrit).
• À l'aise avec les outils informatiques hôteliers et les procédures Marriott.

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