Réceptionniste d'hôtel

Débutant accepté - souhaitée, souhaitée, Accueil et gestion des clients en hôtellerie, S, Techniques de communication orales, écrites et numériques, S, Techniques de communication interpersonnelle, S, Procédures de check-in et check-out, S, Techniques de résolution de conflits, S, Normes d'hygiène et de propreté, S, Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie, S, Normes d'exploitation hôtelière, S, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, S, Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement, S, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, S, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, S, Parler une ou plusieurs langues étrangères, S, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, S, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, S, Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable, S, Assurer la confidentialité des informations des clients, S, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, S, Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail, S, Respecter les standards qualité de l'établissement, S, Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE), S, Gérer des situations de crise ou d'urgence, S, Identifier, traiter une demande client, S, Effectuer le suivi des réservations, S, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, S, Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées, S, Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel, S, Optimiser les processus de check-in et check-out, S, Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres, S