Réceptionniste d'hôtel

Ibis budget Montélimar recherche son/sa réceptionniste dont les missions sont: - Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement - Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l'hôtel - Vérifie les garanties et les réservations des clients - Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties - Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations - Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle - Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction - Renseigne les clients sur les informations touristiques - Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie - Applique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes - Connaît les services proposés par l'hôtel, informe le client sur sa demande et l'incite à les utiliser et propose au client d'effectuer une réservation Poste en 32 heures hebdomadaire, par roulement en 3 *8: 2 jours de nuit ( 14h30-22h30 ou 22h30-06h30) et 2 jours en journée (06h30-14h30).

Débutant accepté - souhaitée, souhaitée, Accueil et gestion des clients en hôtellerie, S, Techniques de communication orales, écrites et numériques, S, Techniques de communication interpersonnelle, S, Procédures de check-in et check-out, S, Techniques de résolution de conflits, S, Normes d'hygiène et de propreté, S, Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie, S, Normes d'exploitation hôtelière, S, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, S, Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement, S, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, S, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, S, Parler une ou plusieurs langues étrangères, S, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, S, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, S, Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable, S, Assurer la confidentialité des informations des clients, S, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, S, Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail, S, Respecter les standards qualité de l'établissement, S, Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE), S, Gérer des situations de crise ou d'urgence, S, Identifier, traiter une demande client, S, Effectuer le suivi des réservations, S, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, S, Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées, S, Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel, S, Optimiser les processus de check-in et check-out, S, Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres, S