Responsable de réception hôtelière (H/F)

Best of Both incarne l'art de réunir le meilleur de chaque univers. Inspiré
par la philosophie: « Pourquoi choisir quand on peut avoir le meilleur des
deux ? », notre établissement se situe au carrefour unique entre la France
et la Suisse.

Plus qu'un hôtel, c'est un lieu pluriel, pensé comme une maison de famille
et une destination business ou loisir. Sa véritable singularité réside dans
la richesse et la diversité de son offre: un espace vaste et raffiné,
capable d'accueillir chaque instant de vie, du séjour intime à l'événement
professionnel.

Best of Both en plein cœur de Divonne les bains et vous donne l'opportunité
de faire partie de son histoire. Nous vous offrons une chance unique de
contribuer à la création d'une expérience hôtelière exceptionnelle.
Rejoignez nous en tant que réceptionniste pour démarrer l'aventure au sein
d'une équipe qui célèbre l'équilibre, l'excellence et l'extraordinaire.

Vos missions consisteront à:

1. Accueillir le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
2. Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa
   fidélisation.
3. Prendre en compte et anticiper les besoins du client.
4. Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client; veiller
   à apporter une réponse dans le meilleur délai possible.
5. Véhiculer l'image de l'établissement
6. Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et
   les services proposés par l'hôtel
7. Gérer les appels téléphoniques.
8. S'assurer de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à
   disposition du client.
9. Effectuer les prises de réservation.
10. Valoriser les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les
    ventes.
11. Valoriser le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et
    adapter ses argumentaires en fonction des besoins du client.
12. Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement.
13. Gérer le fonds de caisse qui lui est confié.
14. Veiller à la propreté de son lieu de travail.
15. Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie.).

Vous êtes titulaire d'un BAC +2 Hôtellerie / CAP et avec une première
expérience en tant que réceptionniste.

Vous maitrisez l'anglais

Le petit truc en plus.

Toute maîtrise d'une autre langue est grandement appréciée