RÉCEPTIONNISTE TOURNANT H/F
Nous recrutons un(e) réceptionniste afin de renforcer notre chouette équipe de réception. Vos missions: - Garantir l’excellence de service vis-à-vis de tous nos clients et le respect des procédures - Accueillir et donner des explications claires sur les packages de l'hôtel - Maintenir de bonnes relations, passage de consignes et un contact permanent avec tous les autres services de l’hôtel - Vous traitez les appels téléphoniques et réservations et gérez les plannings des occupations - Vous assurez l’accueil des clients et les informez sur les conditions du séjour, les formalités et les services proposés - Vous attribuez les chambres et gérez les plannings - Vous gérez la facturation de la chambre et des services annexes et procède à l’encaissement - Vous tenez à jour le fichier client et assure divers travaux de secrétariat - Vous éditez les rapports de clôture journalier (PMS Vega) - Vous êtes en relation permanente avec la Gouvernante lors des arrivées et départs clients - Vous veillez à la qualité des prestations offertes aux clients - Vous êtes responsable de la caisse sur votre shift- Experience réussie d'au moins 2 ans en Réception. - Maturité et sachant prendre de la hauteur - Esprit d’équipe - Bonne maîtrise de l’informatique, de l’anglais et pratique d’une seconde langue étrangère - Sens de l’organisation, gestion des priorités et orientée solutions dans l’intérêt du client - Diplomatie - Relationnel facile - Sourire en toute circonstance - Vous avez une présentation impeccable, une aisance d’élocution et un langage soutenu, un sens de l’accueil et du service. - Vous êtes disponible, flexible et autonome. - Vous maîtrisez impérativement le Français et l'Anglais. - Sans humour s'abstenir Avantages - Hebergement possible en chambre individuelle
2 An(s)