Réceptionniste polyvalente (H/F)

Vous travaillez au sein d'un hôtel 3* composé de 10 chambres et d'un restaurant gastronomique de 25 couverts. Vos missions sont les suivantes: - vous accueillez les clients de l'hôtel et du restaurant, check-in - vous vous occupez de la gestion des réservations quel que soit le canal (internet, téléphonique) - vous faites la facturation de l'hôtel et du restaurant, check-out - vous êtes en charge de la gestion des réseaux sociaux - vous assurez le service du petit-déjeuner - vous faites le ménage de votre poste - vous coordonnez la communication dans l'entreprise entre les différents postes Vous parlez anglais impérativement, vous avez le sens de l'accueil (sourire, chaleur, politesse), vous aimez le contact client et vous connaissez le secteur touristique. Vous évoluez au sein d'une petite équipe de 8 personnes, vous avez le sens de l'entraide et l'esprit d'équipe. Vous travaillez de la manière suivante: Semaine paire: Lundi: repos Mardi: 8h-15h30 Mercredi: repos Jeudi: 15h-22h30 Vendredi: 15h-22h30 Samedi: 15h-22h30 Dimanche: 13h30-21h Semaine impaire: Lundi: 13h30-21h Mardi: 8h-15h30 Mercredi: 15h-22h30 Jeudi: repos Vendredi: 8h-15h30 Samedi: 8h-15h30 Dimanche: repos

12 Mois, Accueil et gestion des clients en hôtellerie, S, Procédures de check-in et check-out, S, Techniques de communication interpersonnelle, S, Techniques de communication orales, écrites et numériques, S, Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement, S, Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise, S, Développer et fidéliser la relation client, S, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, S, Effectuer le suivi des réservations, S, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, S, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, S, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, S, Gérer les plaintes de manière professionnelle, S, Identifier, traiter une demande client, S, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, S, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, S, Parler une ou plusieurs langues étrangères, S, Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement, S, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, S, Respecter les standards qualité de l'établissement, S, Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel, S