Réceptionniste polyvalent(e) en hôtellerie ( H/F ) (H/F)

Description du poste L'Hôtel Les Montagnards, situé à Morteau, recherche un(e) Réceptionniste polyvalent(e) (H/F) en CDI à temps partiel. Vous êtes le premier contact de nos clients et contribuez à leur offrir un accueil chaleureux et un séjour de qualité. Vous participez également à la préparation du petit-déjeuner, à la gestion de la réception et au bon fonctionnement quotidien de l'établissement. Contrat - CDI à temps partiel - 18 h 30 par semaine (environ 53 % d'un temps plein) - Travail le vendredi et le samedi Horaires Vendredi - 6 h 00 à 11 h 00 - 15 h 30 à 20 h 00 Samedi - 6 h 30 à 11 h 00 - 16 h 00 à 20 h 00 Vos missions Le matin - Préparer et mettre en place le buffet du petit-déjeuner. - Accueillir les clients au petit-déjeuner. - Réapprovisionner le buffet tout au long du service. - Débarrasser les tables. - Laver la vaisselle. - Remettre en état la salle de petit-déjeuner. - Effectuer les formalités de départ des clients (check-out) et les encaissements. L'après-midi - Accueillir les clients à leur arrivée (check-in). - Assurer l'accueil physique. - Gérer les réservations et renseigner les clients. - Conseiller les visiteurs sur les activités touristiques et les restaurants de la région. - Assurer le service des boissons en terrasse lorsque nécessaire. Missions générales - Répondre aux appels téléphoniques. - Traiter les e-mails. - Répondre aux avis clients sur les différentes plateformes (Booking.com, Google, Expedia, etc.). - Effectuer les réservations et les modifications de séjour. - Réaliser des tâches administratives simples (encaissements, enregistrement de paiements, classement, suivi de dossiers, mise à jour des dossiers clients.). - Participer au bon fonctionnement de l'hôtel. - Effectuer de petits dépannages ou bricolages simples lorsque cela est nécessaire. Profil recherché - Vous avez un excellent sens de l'accueil et du service. - Vous êtes souriant(e), agréable, organisé(e), autonome, fiable et ponctuel(le). - Vous appréciez les postes polyvalents et savez gérer vos missions en toute autonomie. - Vous aimez le contact avec la clientèle et savez travailler avec le sourire, même en période d'affluence. - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. - La maîtrise de l'anglais est un véritable atout. - Une bonne connaissance du Val de Morteau et de ses environs est appréciée afin de conseiller efficacement notre clientèle. - Une première expérience en réception hôtelière est appréciée, mais une personne motivée et ayant le sens du service sera également étudiée. - La fiabilité, la ponctualité et l'assiduité sont indispensables. Au sein de notre petite équipe, chaque collaborateur occupe un rôle essentiel au bon fonctionnement de l'établissement. Rémunération Selon la convention collective Hôtels-Cafés-Restaurants et selon le profil. Pourquoi nous rejoindre ? Rejoignez un hôtel indépendant à taille humaine, où la qualité de l'accueil, la confiance, l'autonomie et l'esprit d'équipe sont des valeurs essentielles. Vous occuperez un poste varié, avec de vraies responsabilités et une grande autonomie dans votre travail, au sein d'une équipe conviviale où chacun contribue directement à la satisfaction de nos clients.

Débutant accepté, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, E, Effectuer le suivi des réservations, E, Identifier, traiter une demande client, E, Assurer la confidentialité des informations des clients, S, Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise, S, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, S, Gérer des situations de crise ou d'urgence, S, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, E, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, E, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, S, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, S, Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement, S, Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres, S, Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail, S