Responsable d'Agence de Voyage (H/F)

Description:
Missions principales:
Développement commercial et satisfaction client: - Fidéliser la clientèle existante et développer l’activité de l’agence

• Garantir un accueil client de qualité et insuffler une culture orientée satisfaction au sein de l’équipe
• Veiller à la présentation et au professionnalisme de l’équipe
• Gérer les réclamations et litiges clients avec réactivité et diplomatie
• S’assurer du respect des horaires d’ouverture et de fermeture de l’agence
• Contrôler la qualité et la conformité des informations diffusées en agence
• Conseiller les clients et répondre à leurs demandes avec pertinence et efficacité

Gestion de l’agence et des locaux:- Veiller à la bonne tenue et à la propreté de l’agence, des espaces de travail et des équipements

• Identifier les besoins de maintenance ou de réparation et coordonner les interventions nécessaires
• Garantir le respect des normes d’hygiène et de sécurité applicables aux établissements recevant du public
• Contrôler les dispositifs de sécurité et leur conformité

Management et gestion des équipes: - Assurer l’accueil, l’intégration et la formation des nouveaux collaborateurs

• Accompagner le développement des compétences et l’évolution des équipes
• Former les collaborateurs aux procédures, outils et bonnes pratiques commerciales
• Identifier les potentiels d’évolution et participer à la gestion des talents
• Organiser et répartir l’activité de l’équipe selon les besoins de l’agence
• Élaborer et ajuster les plannings dans le respect de la réglementation sociale
• Anticiper les besoins en personnel et assurer le suivi des congés et absences
• Garantir l’application des règles internes, des procédures et des obligations légales
• Assurer les affichages obligatoires et le suivi administratif du personnel
• Évaluer les performances individuelles et accompagner la montée en compétences
• Gérer les situations ponctuelles liées à l’organisation ou aux absences
• Assurer une communication fluide entre la direction et l’équipe

Gestion administrative et financière:- Veiller au respect des procédures liées aux encaissements et aux flux financiers

• Garantir la bonne application des règles de sécurité concernant les fonds
• Signaler tout incident ou anomalie à la direction régionale
• Assurer le suivi et la mise à jour des documents de gestion de l’agence
• Contrôler la qualité des opérations de vente et d’encaissement
• Vérifier la conformité des dossiers clients et contrats
• Réaliser des contrôles réguliers sur les procédures de facturation et de vente
• Préparer et suivre les versements financiers

Exigences:

• Véritable moteur de l’agence, vous animez votre équipe au quotidien, développez l’activité commerciale et veillez à la fidélisation d’une clientèle variée (particuliers, CSE, entreprises…).

• Grâce à votre sens du commerce et votre connaissance du tissu local, vous contribuez activement à la croissance du point de vente.

• Organisé(e) et impliqué(e), vous assurez le pilotage de l’activité avec rigueur afin de garantir une gestion performante et rentable de l’agence.

• Vous participez également à la mise en place d’actions commerciales, à la prospection ainsi qu’au développement des offres et services proposés.

• Issu(e) idéalement d’une formation en tourisme ou commerce, vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 5 ans en agence de voyages.

• Vous maîtrisez les outils métiers tels qu’Amadeus, Gestour ainsi que les outils bureautiques.

• Doté(e) d’un excellent relationnel, vous aimez conseiller, accompagner et donner envie de voyager.

• Dynamique, autonome et force de proposition, vous savez créer une expérience client de qualité tout en fédérant votre équipe autour des objectifs de l’agence.