(Junior) AI Insights Specialist (m/w/d) im Bereich Kundenerlebnis (Data Scientist)
Arbeitsbedingungen
Vollzeit (40 Std./Woche) am Standort Köln für den Kunden congstar.
Arbeitsmodell mit bis zu 30% Präsenz in Köln und 70% Homeoffice.
Besetzung im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung.
Start vorzugsweise am 01.03.2026 oder alternativ am 01.04.2026.
Aufgaben
Entwicklung innovativer Ansätze zur Analyse unstrukturierter Daten (z. B. Kundenfeedbacks, Chat-Logs) zur Erhöhung der Erklärungskraft für CX-KPIs.
Erstellung und Pflege eines systematisch auswertbaren Insights Repositorys als zentrale Wissensquelle.
Methodische Begleitung von Research-Aktivitäten unter effizientem Einsatz von KI-Technologien.
Entwicklung KI-basierter Analysemodelle zur Identifikation von Mustern, Trends und Treibern der Kundenzufriedenheit.
Enge Zusammenarbeit mit den Teams Market Research, Data Analytics und Voice of Customer für datengetriebene Entscheidungen.
Aktive Rolle beim Einsatz innovativer Tools wie Generative AI, NLP und Predictive Analytics im CX-Bereich.
Anforderungen
Abgeschlossenes Studium in Data Science, Marktforschung, Wirtschaftsinformatik, Psychologie mit Statistik-Schwerpunkt oder vergleichbare Qualifikation.
Fundierte Kenntnisse in Datenanalyse, Text Mining, Natural Language Processing (NLP) und KI-Methoden.
Wünschenswert
Erfahrungen im Umgang mit KI-basierten Plattformen und Tools.
Nachweisbare erste Erfolge in der Konzeption, Durchführung und Umsetzung von KI-basierten Projekten, idealerweise mit messbarem Impact.
Erfahrung in den Programmiersprachen Python, R und SQL.
Verständnis für Customer Experience, NPS und Methoden der Marktforschung.
Fähigkeit, komplexe Daten in klare Insights und prägnante Handlungsempfehlungen zu übersetzen.
Strukturierte Arbeitsweise, Innovationsfreude und Lust, neue Technologien im CX-Umfeld voranzutreiben.
Gute Kommunikationsskills zur verständlichen Präsentation technischer Zusammenhänge.
Verständnis für technische Implementierung in die Betriebssysteme iOS und Android ist von Vorteil.
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