Gruppenleiter Customer Service & Operations (m/w/d)

In dieser Position übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung eines definierten Verantwortungsbereichs im Customer Service & Operations. Sie steuern Team Leads sowie deren Teams und tragen die Verantwortung für die Prozessqualität, das Eskalationsmanagement und die Weiterentwicklung der Organisation.

Ihre Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung der zugeordneten Team Leads und deren Teams.
• Beibehalten des Gesamtüberblicks in komplexen operativen Situationen und Prioritätensetzung.
• Unterstützung der Team Leads bei anspruchsvollen Personal- und Führungsthemen.
• Gezielte Weiterentwicklung von Mitarbeitenden und Führungskräften sowie Förderung einer einheitlichen Kommunikationskultur.
• Analyse bestehender Prozesse zur Identifikation von Schwachstellen und Entwicklung von Maßnahmen zur Standardisierung und Automatisierung.
• Überwachung und Analyse relevanter KPIs und Service-Level sowie Einleitung von Gegenmaßnahmen.
• Übernahme des Eskalationsmanagements bei kritischen Kunden- oder Fachbereichsthemen.
• Koordination von Ressourcen auf Gruppenebene und Mitwirkung bei der Personalbedarfsplanung sowie Recruiting- und Nachfolgeprozessen.
• Erstellung von Managementinformationen über Chancen, Risiken und laufende Maßnahmen.

Ihre Fähigkeiten

• Fundierte fachliche und disziplinarische Führungserfahrung mit Verantwortung für Mitarbeitende oder Führungskräfte.
• Erfahrung in der Steuerung mehrerer Teams oder Verantwortungsbereiche aus einer übergeordneten Perspektive.
• Souveränes, strukturiertes und lösungsorientiertes Handeln im Eskalationsmanagement.
• Fähigkeit, Leistungskennzahlen zu interpretieren und daraus konkrete Maßnahmen abzuleiten.
• Systematische Herangehensweise an Prozessverbesserungen und Begleitung von Veränderungen.\n- Erfahrung im Customer Service, in Operations oder einem vergleichbaren operativen Umfeld ist von Vorteil.

Arbeitsbedingungen & Benefits

• Direkte Vermittlung durch PS Direkt GmbH & Co. KG.
• Moderner Arbeitsplatz mit angenehmer Atmosphäre.
• Teamorientiertes Umfeld mit Fokus auf Work-Life-Balance.
• Gesundheitsangebote und Fahrtkostenzuschuss.
• Gehalt zwischen 54.000 EUR und 60.000 EUR brutto jährlich.