Réceptionniste polyvalent de nuit (H/F)
Horaires: Horaires flexibles, incluant les week-ends et les jours fériés (selon planning)
Le/la réceptionniste polyvalent(e) jour assure l'accueil des clients, le bon déroulement du service petit-déjeuner, la propreté des parties communes, le traitement des emails ainsi que quelques interventions techniques légères. Il/elle incarne les valeurs de la marque et garantit une expérience client irréprochable.
1.Réception et accueil client
Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie (check-in / check-out).
Gérer les réservations, annulations et modifications.
Répondre aux demandes des clients et gérer les litiges de manière proactive.
Assurer la tenue de la caisse et la clôture de son shift.
Effectuer la passation d'informations avec le collègue de l'équipe suivante.
Consulter et traiter les emails de l'hôtel selon les consignes.
2. Service petit-déjeuner
Mettre en place le buffet petit-déjeuner avant le service.
Réapprovisionner continuellement le buffet pendant le service.
Nettoyer la salle et le matériel après le service.
Suivre les stocks et signaler les besoins de réapprovisionnement.
3. Entretien et propreté
Vérifier et nettoyer les parties communes (hall, toilettes, ascenseurs, etc.).
Effectuer des interventions ponctuelles de nettoyage dans les chambres si nécessaire (oubli, urgence).
Assurer les petites opérations d'entretien courant (changement d'ampoule, resserrage, etc.).
4. Représentation de la marque
Maintenir une tenue soignée et conforme aux standards de l'hôtel.
Adopter une posture bienveillante et professionnelle envers la clientèle et les collègues.
Respecter la charte d'éthique et de sécurité de l'établissement.
Profil et compétences recherchés
Compétences professionnelles: Maîtrise des outils PMS (ex. Lean), maîtrise du français (oral/écrit) et anglais professionnel.
Qualités personnelles: Excellente présentation, sens du service client, polyvalence, autonomie, rigueur, réactivité et esprit d'équipe.
Expérience & Formation: Expérience en réception ou hôtellerie polyvalente souhaitée; formation hôtelière (ou équivalent) appréciée.
12 Mois, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, E, Effectuer le suivi des réservations, E, Identifier, traiter une demande client, E, Assurer la confidentialité des informations des clients, S, Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise, S, Développer et fidéliser la relation client, S, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, S, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, S, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, S, Gérer les plaintes de manière professionnelle, S, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, S, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, S, Optimiser les processus de check-in et check-out, S, Parler une ou plusieurs langues étrangères, S, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, S, Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable, S, Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres, S, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, S, Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail, S, Respecter les standards qualité de l'établissement, S, Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel, S