TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF ERP - H/F

Description:

Pour renforcer notre équipe composée de 8 personnes, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif (N2).

En tant que Technicien(ne) Support Applicatif, vous jouerez un rôle crucial dans la satisfaction de nos clients en assurant un SUPPORT TECHNIQUE AVANCÉ POUR NOS SOLUTIONS LOGICIELLES.

Vous serez responsable de RÉSOUDRE LES PROBLÈMES COMPLEXES, D'ANALYSER LES INCIDENTS ET DE COLLABORER ÉTROITEMENT AVEC NOTRE ÉQUIPE DE DÉVELOPPEMENT pour assurer une résolution rapide et efficace.

LES MISSIONS:

• ÉVALUER ET DIAGNOSTIQUER les incidents logiciels rapportés par les clients.
• TRAITER LES INCIDENTS ET IMPLÉMENTER DES SOLUTIONS, en coordonnant avec les équipes de développement.
• Effectuer des AJUSTEMENTS DE CONFIGURATION ET DES CORRECTIONS SQL pour résoudre les anomalies.
• Préparer des versions de SETUPS CONTENANT DES CORRECTIFS et assurer la documentation appropriée.
• Maintenir à jour la base de connaissances et intégrer les mises à jour du système d'information.
• Compiler des RAPPORTS RÉGULIERS SUR L'ACTIVITÉ DU SUPPORT TECHNIQUE, mettant en évidence les tendances et les solutions mises en œuvre.
• Assurer une COMMUNICATION PROACTIVE AVEC LES CLIENTS, fournir des conseils et recueillir des retours d'expérience.

Profil recherché:

• Une expérience significative dans le support logiciel niveau 2 pour des logiciels complexes.
• D'excellentes compétences en RÉSOLUTION DE PROBLÈMES ET EN ANALYSE TECHNIQUE.
• D'excellentes compétences en COMMUNICATION ÉCRITE ET VERBALE.
• Une capacité à travailler de manière AUTONOME ET À COLLABORER EFFICACEMENt au sein d'une équipe.