Technicien Support Utilisateurs / Helpdesk N1 (H/F)
Vous êtes à la recherche d'une nouvelle opportunité professionnelle sur un poste de support informatique ? Vous souhaitez jouer un rôle clé au sein d'une entreprise leader sur le marché français ? Si c'est le cas, nous vous invitons à rejoindre les équipes support de notre client, spécialisé dans les services et le conseil, en tant que Technicien Support Applicatif de niveau 2. Vos missions comprendront notamment: - Prise en charge des appels entrants, qu'ils proviennent d'utilisateurs directs ou de retours de tickets, en assurant un traitement complet de bout en bout des demandes. - Gestion des incidents, des demandes et des problèmes, en veillant à la qualité de l'accueil des utilisateurs. - Consultation, mise à jour et enrichissement continu de la base de connaissances (KB) en fonction des activités réalisées. - Prise en charge de la partie fonctionnelle des projets - Collaboration avec les autres opérateurs applicatifs et les experts de l'équipe en cas de lacunes ou d'absence de connaissances. - Prise par aux réunions avec les clients pour apporter vos analyses et votre expertise. Le profil recherché: - Diplômé Bac +2 (reconversion ou non), vous avez un réel attrait pour l'informatique et possédez des connaissances en SQL - Une première expérience réussie en tant que technicien support applicatif - Vous disposez de connaissances de base en systèmes d'exploitation (Windows, Linux, macOS) - Vous avez d'excellentes compétences en communication, aimez le contact utilisateur et avez un sens du service client.
Débutant accepté, Support client à distance, S, Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, S, Apporter une assistance technique aux équipes, S, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, S