Télévendeur / Télévendeuse

Vos missions seront les suivantes:
Prospection commerciale

• Réaliser des campagnes de prospection téléphonique auprès de clients et prospects;
• Prendre contact avec de nouveaux prospects;
• Identifier les interlocuteurs décisionnaires;
• Présenter l'entreprise, ses produits et/ou ses services;
• Identifier et qualifier les besoins des prospects;
• Développer et enrichir le portefeuille de prospects.

Vente à distance

• Présenter et argumenter les offres commerciales;
• Adapter le discours commercial au besoin identifié;
• Répondre aux questions et objections des prospects;
• Participer à la transformation des prospects en clients;
• Réaliser les relances commerciales nécessaires;
• Contribuer à l'atteinte des objectifs de vente définis

Relation et suivi clients

• Assurer le suivi des contacts et opportunités commerciales;
• Maintenir une relation régulière avec les clients et prospects;
• Participer à la fidélisation de la clientèle;
• Transmettre les demandes nécessitant l'intervention d'un autre service;
• Veiller à la qualité de la relation client.

Suivi administratif et reporting

• Enregistrer les actions et échanges réalisés dans les outils de suivi;
• Mettre à jour les coordonnées et informations relatives aux prospects et clients;
• Assurer le suivi des relances et opportunités en cours;
• Réaliser un reporting régulier de l'activité commerciale;
• Suivre les principaux indicateurs: nombre d'appels, contacts obtenus, opportunités, ventes réalisées, taux de transformation, etc.

Compétences commerciales:

• Maîtrise des techniques de prospection téléphonique;
• Capacité à argumenter et convaincre;
• Capacité à identifier rapidement les besoins d'un interlocuteur;
• Gestion des objections;
• Sens de la négociation et du résultat;
• Qualité d'écoute et excellent relationnel.

Compétences linguistiques:

• Maîtrise du français;
• Maîtrise de l'anglais
• Maîtrise professionnelle d'une ou plusieurs langues étrangères comme l'Allemand, le roumain ou le polonais;
• Capacité à conduire un échange commercial téléphonique dans les langues maîtrisées.

Compétences informatiques:

• Maîtrise des outils bureautiques;
• Utilisation d'outils de suivi commercial et/ou CRM;
• Maîtrise des outils de communication à distance;
• Capacité à travailler de manière autonome en télétravail.