Un(e) Assistant(e) Technique - Référent Call Center (H/F)

L'Association Proxim'Services Réunion recherche un(e) Assistant(e) Technique - Référent(e) Call Center (H/F) pour rejoindre son équipe.

Vous êtes organisé(e), polyvalent(e) et à l'aise dans la relation avec le public.

En tant que Référent(e) Call Center, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement de l'accueil physique et téléphonique et participez à l'encadrement de l'équipe du service Call Center.

Accueil et relation avec le public:
Assurer l'accueil physique et téléphonique;
Gérer et orienter les appels entrants et sortants;
Transmettre les informations et messages aux interlocuteurs concernés;
Veiller à la qualité de l'accueil du public et au respect des procédures;
Assurer l'ouverture et la fermeture des bureaux selon les horaires d'accueil;
Réaliser des mailings et publipostages.

Gestion administrative:
Participer à la gestion et à la mise à jour des plannings des salariés;
Assurer la gestion du courrier entrant et sortant;
Réceptionner et diffuser les mails et télécopies;
Effectuer divers travaux de secrétariat: traitement de texte, classement, photocopies, reliures, rédaction de correspondances;
Participer à l'archivage et au suivi administratif;
Utiliser le logiciel métier et les outils bureautiques.

Missions spécifiques au Call Center:
Coordonner et superviser les activités de l'équipe;
Suivre les appels entrants et sortants et veiller à une organisation efficace du service;
Prendre en charge les appels et situations conflictuelles ou complexes;
Veiller au respect des procédures;
Participer au contrôle de la qualité et à l'amélioration continue du service;
Assurer l'encadrement de l'équipe Call Center.

Compétences attendues:
Bonne connaissance de la gestion d'un standard téléphonique et des tâches de secrétariat;
Maîtrise des outils informatiques et bureautiques, notamment des tableurs;
Capacité à travailler en équipe;
Sens de l'organisation et rigueur;
Sens du service et de la relation client;
Capacité à gérer des situations complexes;
Ponctualité, patience et écoute;
Disponibilité et polyvalence.