Chef(fe) de réception F/H - Hôtel Brighton

Les missions principales du chef(fe) de réception sont:

• Garantir l'excellence de service vis-à-vis de tous nos clients et le respect des procédures
• Recruter/Animer/Former/Motiver/Manager les équipes de Réception
• Optimiser du CA (fidélisation, proactivité, conversion OTA en direct, nouveaux clients, TB gestion des réservations)
• Optimiser les coûts du service
• Maintenir de bonnes relations, passage de consignes et un contact permanent avec tous les autres services de l'hôtel
• Soutien opérationnel des équipes lors des moments de fortes activités
• Rédiger les procédures de service; mettre à jour les tableaux de productivité
• Vérifier la main courante et la bonne tenue des encaissements
• Gestion des plannings et dossiers salariés via logiciel dédié- Esprit d'équipe
• Sens de l'organisation
• Gestion des priorités
• Prise de recul, bonne gestion du stress
• Bonne maîtrise de l'informatique
• Très bonne maitrise de l'anglais et pratique d'une seconde langue étrangère