Commercial / Commerciale auprès d'une clientèle d'entreprises (H/F)

Adecco recrute pour le compte d'un de ses clients un-e Chargé-e de Clientèle (H/F) basé-e à Saint-Quentin (02100), pour une mission en intérim à pourvoir dès que possible. Vous intervenez dans un environnement administratif et de services, au sein d'une structure dédiée à l'accompagnement et au suivi de ses usager-ère-s.
Au cœur d'une équipe impliquée, vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle en assurant un suivi qualitatif et structuré. Votre rôle consiste à accueillir, renseigner et accompagner les interlocuteur-rice-s, que ce soit en présentiel, par téléphone ou par courriel, en apportant des réponses claires et précises à leurs demandes. Vous participez au traitement et à la gestion des réclamations, en identifiant les besoins, en apportant des solutions adaptées et en veillant à la bonne traçabilité des échanges dans les outils CRM et les logiciels internes. Vous prenez en charge le suivi de dossiers, de la saisie à la mise à jour des informations, en respectant les procédures internes et les délais, tout en relançant les interlocuteur-rice-s lorsque cela est nécessaire. Vous travaillez en lien étroit avec les différentes équipes afin de garantir une coordination fluide et un service homogène, tout en contribuant à la bonne organisation quotidienne du service.
Ce poste en intérim est proposé à temps plein, en horaires de journée, pour une durée initiale d'environ trois semaines, avec une prise de poste immédiate.

Ce poste convient à une personne souhaitant développer ou consolider une première expérience dans la relation client et la gestion administrative. Débutant-e accepté-e, vous faites preuve d'une réelle motivation pour le contact avec le public, d'une capacité à comprendre les besoins des interlocuteur-rice-s et d'un sens marqué de la qualité de service. Un niveau de formation inférieur au baccalauréat est accepté, la rigueur, l'implication et la volonté d'apprendre étant particulièrement valorisées.
Compétences comportementales

• Vous démontrez un sens du service développé et une attention constante à la satisfaction des client-e-s.

• Vous savez pratiquer l'écoute active et maintenir une communication claire, y compris dans les situations tendues.

• Vous faites preuve de sang-froid, d'organisation rigoureuse et d'un esprit d'équipe positif dans votre quotidien.
  Compétences techniques

• Vous maîtrisez les techniques de relation et de gestion de la clientèle, y compris le traitement des réclamations et les relances.

• Vous êtes à l'aise avec les outils CRM et le Pack Office pour le suivi structuré des dossiers.

• Vous appliquez avec sérieux les procédures internes et assurez un suivi précis et complet des dossiers confiés.
  Le poste est basé à Saint-Quentin, en intérim à temps plein, avec une prise de poste dès que possible. Si vous vous reconnaissez dans cette description et souhaitez rejoindre ce projet, postulez sans attendre.
  Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.