Support technique hot line en informatique (H/F)
Description du poste:
Au sein de l'équipe Support Informatique, vous êtes le premier point de contact des utilisateurs pour répondre à leurs besoins informatiques.
Votre rôle consiste à apporter des solutions de premier niveau, tout en assurant un accompagnement de qualité auprès des utilisateurs et un suivi attentif des demandes.
Vous intervenez dans le respect des procédures internes, des bonnes pratiques ITIL et des engagements de qualité de service.
Vos principales missions
Au quotidien, vous serez notamment amené(e) à Réceptionner les appels et demandes des utilisateurs via la hotlineEnregistrer, qualifier et prioriser les incidents et demandes dans l'outil de ticketingAnalyser les incidents et réaliser un diagnostic de premier niveauRésoudre les incidents courants liés aux postes de travail, aux systèmes, aux réseaux et aux accèsMettre en œuvre les procédures et solutions disponibles dans la base de connaissancesCollaborer avec les équipes de niveau supérieur pour assurer la prise en charge des demandes nécessitant une expertise complémentaireAssurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolutionTenir les utilisateurs informés de l'avancement de leurs demandesRespecter les processus ITIL et les engagements de qualité de serviceParticiper à la rédaction, à l'enrichissement et à la mise à jour de la documentation techniqueÊtre force de proposition pour contribuer à l'amélioration continue du service Support Informatique
Vos compétences techniquesCommandes de base sous LinuxSystèmes informatiques et environnement poste de travailRéseaux: adressage IP, DNS, DHCP et connectivitéDiagnostic et résolution d'incidents de premier niveauOutils de gestion des tickets et de prise en main à distancePrincipes et bonnes pratiques ITIL, appréciés***Lecture et compréhension de documentations techniques.
Description du profil:
Titulaire d'une formation en informatique, systèmes et réseaux, idéalement de niveau Bac +2 minimum, vous justifiez idéalement d'une première expérience d'au moins 2 ans en support informatique ou en hotline.
Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes à l'aise dans la relation avec les utilisateurs. Vous savez adapter votre discours à différents niveaux de connaissance informatique et vulgariser les sujets techniques lorsque cela est nécessaire.
Vos qualités
Pour réussir dans ce poste, vous êtes reconnu(e) pour Votre sens du service et votre écoute Votre rigueur et votre méthode Votre réactivité et votre capacité à prioriser Votre esprit d'analyse et votre capacité à résoudre les problèmes Votre communication claire et professionnelle Votre esprit d'équipe et votre autonomie Votre assurance et votre capacité à agir efficacement dans les situations prioritaires
Votre Contrat
CDI
38h semaine
1 jour de TT / semaine
Statut employé
Le process de recrutement - 3 étapes
Un premier échange avec Anaëlle ou Astrid de notre service recrutement.
Rencontre avec le DSI et un membre de l'équipe pour évaluer vos compétences techniques.
Discussion avec Sarah, DRH, pour aborder les aspects logistiques/financiers et vérifier l'alignement culturel.
Il est temps de postuler !
Ne reportez pas à demain: envoyez votre CV et devenez un acteur clé de notre transformation digitale
Débutant accepté