Technicien/technicienne système et réseau pour service Hotline (H/F)

Technicien Informatique Systèmes et Réseaux Niveaux 0 et 1 (H/F)

Type de contrat: CDD jusqu'au 31/12/2026

Localisation: Poste basé principalement au bureau de La Ravoire.
Possibilité d'effectuer des interventions ponctuelles chez les clients pour des opérations de dépannage et d'assistance.

Horaires de travail: Du lundi au vendredi, 08h30 à 12h00 puis de 14h00 à 17h30

Présentation du poste: Dans le cadre du développement de notre activité de support informatique, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Informatique Systèmes et Réseaux Niveau 0 / Niveau 1.

Vous intégrerez notre équipe de support et aurez pour mission principale d'assurer l'assistance informatique de premier niveau auprès de nos clients, principalement via une hotline téléphonique et des outils de ticketing.

Missions principales:

• Support utilisateurs
• Assurer l'accueil et l'assistance des utilisateurs par téléphone.
• dentifier, qualifier et diagnostiquer les incidents informatiques.
• Apporter une solution rapide aux demandes courantes de niveau 0 et niveau 1.
• Assurer un suivi de qualité des demandes utilisateurs.

Gestion des tickets:

• Créer, qualifier et affecter les tickets d'incidents.
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.
• Renseigner clairement les actions effectuées dans l'outil de suivi.
• Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs lorsque nécessaire.

Support technique:

• Résoudre les incidents courants liés aux postes de travail.
• Effectuer les opérations d'administration de premier niveau.
• Appliquer les procédures et consignes définies par les responsables techniques.
• Participer aux diverses tâches informatiques confiées par l'équipe technique.

Interventions sur site:

• Réaliser ponctuellement des interventions chez les clients pour des opérations de dépannage ou d'assistance.
• Représenter l'entreprise auprès des clients avec professionnalisme.
• Compétences requises
• Connaissances techniques

Le candidat devra posséder des connaissances de base ou intermédiaires sur:

• Microsoft Windows 10
• Microsoft Windows 11
• Microsoft 365
• Microsoft Office
• Gestion des postes de travail professionnels
• Outils d'administration informatique de premier niveau
• Notions de réseaux informatiques et d'environnement systèmes

Qualités recherchées, nous recherchons avant tout une personne:

• À l'aise au téléphone.
• Capable de s'exprimer clairement et correctement en français.
• Dotée d'un excellent sens du service client.
• Patiente et pédagogue.
• Organisée et rigoureuse.
• Capable de travailler avec un minimum d'autonomie.
• Réactive face aux demandes des utilisateurs.
• Capable de rédiger correctement des comptes rendus, réponses par e-mail et commentaires de tickets.
• Passionnée par l'informatique et souhaitant développer ses compétences.

Formation et expérience:

• Diplôme informatique non obligatoire mais recommandé.
• Débutant accepté si motivé et passionné par l'informatique.
• Une première expérience dans le support informatique ou la relation client serait appréciée.

Ce que nous proposons:

• Une expérience enrichissante dans le domaine du support informatique.
• Un environnement de travail professionnel et varié.
• Une montée en compétences sur les outils et procédures de support.
• Des contacts réguliers avec les utilisateurs et les équipes techniques.

Poste à pourvoir immédiatement en CDD jusqu'au 31 décembre 2026.